DAMIEN ou SUGLIANI C P.
Après-vente
- Hyundai Ioniq
- Achat vérifié le 03/04/2025
Expérience très négative de réparation de carrosserie:
- Je me déplace une première fois pour déposer la voiture. Un dizaine de jours sans nouvelles se passent. J'appelle pour prendre des nouvelles, on m'indique un désaccord entre le carrossier et l'expert qui avait fixé un nombre de jours de travail et que la réparation de la voiture n'a pas commencé -> j'aurais aimé être tenu au courant
- Je me déplace une deuxième fois pour réccupérer la voiture en attendant que l'expert et le carrossier se mettent d'accord
- Un autre rendez vous est convenu, je me déplace une troisième fois pour déposer la voiture. Sur place, et contrairement à ce qui avait été convenu, il n'y a pas de voiture de courtoisie disponible -> je rentre chez moi sans déposer la voiture car je ne peux pas me permettre de passer plusieurs jours sans voiture de courtoisie. Nous convenu d'un autre rdv
- Je me déplace une quatrième fois pour déposer la voiture. A nouveau, et contrairement à ce qui était prévu, il n'y a pas de voiture de disponible. On m'indique sur place que hyundai pourra passer chez moi chercher la voiture et me déposer une voiture de courtoisie -> je rentre chez moi sans avoir déposé la voiture
- Un responsable m'appelle pour m'indiquer que contrairement à ce qui m'a été dit, Hyundai ne peut pas passer cherche la voiture chez moi. Nous convenons d'un autre rdv
- Je me déplace une cinquième fois, pour déposer la voiture. Je repars avec une voiture de courtoisie comme convenu
- Une autre personne de Hyundai m'appelle, pour m'indiquer que la voiture sera disponible dans les jours à venir, sous réserve que l'expert puisse passer constater les réparations - ce qui ne semblait pas certain. Cette personne me rappelle le lendemain comme convenu
- Enfin, les réparations sont faites et je me déplace une sixième fois pour réccupérer la voiture
Cette expérience reflète un besoin de mieux anticiper des process, et de tenir les clients informés
Gregory L. du point de vente
GCA HYUNDAI Saint-Herblain a répondu :
11/04/2025
Madame, Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les désagréments rencontrés lors de la réparation de votre véhicule. Votre retour est précieux et nous le prenons très au sérieux afin d'améliorer nos processus de communication et de service. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter directement pour discuter plus en détail de votre situation et trouver une solution satisfaisante.
Cordialement,
Grégory LEMOINE
HYUNDAI NANTES
