Après 2 rendez-vous en concession, 1 fois pour une révision (qui m a coûté très cher) avec un signalement de feux de croisement et de route qui ne fonctionnent pas. Rien n'est fait puis on m appelle pour me dire de reprendre rendez-vous pour que cela soit réglé (on me confirme que ce n'est pas un problème d'ampoule) pour qu a la fin on me reprenne 80e car il s'agirait finalement d'un problème de ampoule. Pres de 1000 euros et 2 rendez-vous et pas d'excuse.
Kia Bernier Ste Geneviève a répondu :
15/01/2026
Bonjour Madame S.,
Nous sommes sincèrement désolés de l’expérience que vous avez vécue au sein de notre concession et comprenons pleinement votre mécontentement.
Il n’est effectivement pas acceptable qu’un défaut d’éclairage signalé lors d’une révision complète n’ait pas été traité immédiatement, ni clairement identifié et expliqué dès le premier rendez-vous. La multiplication des visites, le manque de clarté dans les diagnostics successifs ainsi que l’absence d’excuses ne correspondent en aucun cas aux standards de qualité et de service que je souhaite offrir à nos clients.
Votre retour a été pris très au sérieux. Une analyse interne a été engagée afin de comprendre précisément les dysfonctionnements rencontrés (contrôle qualité, communication et traçabilité des informations) et des actions correctives sont mises en place pour éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Je vous présente toutes mes excuses pour la gêne occasionnée.
J'ai demandé à votre conseiller service qui vous a reçue de vous contacter rapidement afin de résoudre votre mécontentement. Je reste aussi à votre disposition pour échanger directement.
Dans l'attente d'une solution qui vous convienne.
Cordialement,
M. FAMELART Geoffroy, Responsable après-vente
