Monique A.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 17/10/2018
Comme l'an dernier, hélas, mon premier contact téléphonique pour prendre RV s'est avéré 'sans suite' (appel à 16h30 le 9/10... personne n'est disponible pour me proposer un rendez-vous, mon interlocutrice me demandera toutes les précisions utiles à ma demande de rendez-vous mais personne ne me rappellera ! Problème d'équipe service après-vente ou de standard tel ? J'ai dû rappeler le lendemain vers 11h30. Personne n'est au courant de mon appel de la veille.
C'est une situation identique à celle de l'an dernier et le directeur de Como 95 m'avait reçue pour s'excuser et m'assurer qu'il allait revoir l'organisation de l'accueil téléphonique qui semblait effectivement lui poser problème. Mais rien à changer, sauf que cette année personne n'est venu s'excuser !
Au moment du rendez-vous : excellent accueil de mon interlocutrice du SAV. Juste deux remarques :
- je découvre que l'on ne rempli plus le carnet d'entretien : tout est sur ordinateur à condition que l'employé en charge de gérer l'entretien remplisse bien le document 'internet. J'ai dû me contenter d'un document inadapté, 'masqué' pour une partie. Pas très sérieux chez Mercedes surtout lorsque l'on compare les taux horaires avec les autres constructeurs automobiles ! On me signale les disques et freins avant à changer : je donne mon accord, en demandant que les anciens me soient restitués. Ok me dit-on, on vous les mettra dans le coffre : je n'ai rien trouvé dans le coffre ! Manque de sérieux total, je ne reviendrai pas chez Como 95 !
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Groupe Como a répondu :
26/10/2018
Bonjour Monique A., nous tenons à vous remercier de vos remarques qui permettent d’améliorer la qualité de service. Notre responsable après-vente va prendre contact avec vous dans la journée. Toute l’équipe de Como 95 reste à votre écoute.
