Dream M.
Après-vente
- Porsche Panamera
- Achat vérifié le 07/09/2023
Nous sommes chez Porsche… Ce qui nous laisserait penser que nous avons droit à un service client optimal...
Bon, et bien ce n'est pas le cas. Les délais de réparation sont incroyablement longs, les voitures ne sont jamais vraiment réparées(il y a toujours une problématique non résolue), il n'y a pas de véhicule de remplacement sur place(le client est obligé de laisser des cautions financières ET de faire de la paperasse chez un autre prestataire… perte de temps importante sur une journée)
Le centre nous fait revenir et revenir sur 3ou4 rendez-vous dans le mois(un rendez-vous pour voir, un autre rendez-vous parce qu'ils n'ont pas bien vu, un autre rendez-vous pour l'assurance, un autre rendez-vous pour le véhicule de remplacement si la voiture est immobilisée, sinon, on repart avec la voiture cassée et on attend un autre rendez-vous téléphonique pour dire que les pièces arrivent, puis un autre pour venir enfin, déposer la voiture... Et la, il s'est écoulé plusieurs mois... Pour des voitures à 6 chiffres... Je trouve cela scandaleux! Le service service après-vente est desastreux.
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Accueil
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5 / 10
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Prise en charge
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2 / 10
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Explications
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6 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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2 / 10
Centre Porsche Lyon Nord a répondu :
27/10/2023
Bonjour,
Nous sommes désolés du désagrément occasionné au cours de votre expérience au sein des Centres Porsche Lyon.
Concernant votre véhicule, ce dernier ne provient pas du réseaux Porsche, il n'est donc pas garanti Porsche Approved. Vous avez opté pour une garantie OPTEVEN et ce type de garantie entraîne malheureusement des temps de traitement bien plus long, ce qui implique une longue immobilisation de votre voiture.
Afin de ne pas vous pénaliser plus longtemps et de limiter les désagréments, nous avons donc préféré vous restituer votre véhicule.
Concernant les pièces de rechange, nous n’avons malheureusement pas la main sur leur disponibilité, leur livraison de l’usine ainsi que sur leur transport...
Cela entraîne parfois de longs délais d'immobilisation qui, comme vous le comprenez sont indépendants de notre volonté.
Enfin, nous sommes navrés de ne pas avoir pu vous fournir de véhicule de prêt, ceux-ci étant très demandé en cette période de forte activité.
Nous restons à l'écoute de vos remarques fin de vous offrir la meilleure expérience possible lors de votre prochaine visite.
Cordialement,
L’équipe de vos Centres Porsche Lyon.
