Notre expérience a été très décevante pour les raisons suivantes :
- absence de mise à disposition d'un véhicule de courtoisie alors que le centre se situe en banlieue éloignée, ce qui contraint à prendre un taxi;
- l'ensemble de nos requêtes n'a pas été satisfait ( nettoyage incomplet, changement d'un bouton lève-vitres non effectué, réparation d'une fenêtre non effectuée;
- le montant de la facture à payer a été exorbitant pour une simple révision accompagnée d'un changement de disques et plaquettes de frein ( 3.800 € TTC)....
Pour l'ensemble de ces raisons, nous allons devoir changer de marque pour notre prochain achat de voiture, à notre grand regret.
Centre Porsche Lyon Nord a répondu :
15/09/2023
Bonjour Monsieur F.,
Nous sommes navrés d'apprendre que nous ne vous avons pas pleinement satisfait lors de votre dernier passage dans notre concession, et prenons en considération votre avis.
En ce qui concerne l'entretien effectué, nous avons procédé à un "grand entretien" incluant le remplacement de tous les filtres, des bougies, et la vidange de la boite de vitesse.
La montant de la facture que vous pouvez trouver élevé s'explique également par le remplacement des disques et plaquettes de frein (avant et arrière).
A propos de votre vitre, bien que nous n'ayons pas pu détecter de défaut, nous avons effectué un calibrage dans l'espoir de résoudre le problème.
Si cette mesure ne suffit pas, il pourrait être nécessaire de remplacer le mécanisme, ce qui entraînerait des coûts supplémentaires.
Enfin, nous nous excusons sincèrement pour l'indisponibilité d'un véhicule de remplacement en raison des délais de prise en charge considérablement allongés.
Toute l'équipe du Centre Porsche Lyon Nord se tient à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement,
L'équipe de votre Centre Porsche Lyon Nord.
