Attente sur place. Manque de visibilité sur les délais. Pas de prêt de véhicule. Obligé de faire deux AR dans la journée pour l’expertise. Report deux fois de la restitution du véhicule pour un choc mineur. Obligé d’appeler pour savoir où on en est. Manque d’information. Très déçu
Centre Porsche Lyon Nord a répondu :
29/07/2024
Bonjour Monsieur,
Vous n'avez pas été satisfait de notre prestation et vous m'en voyez désolé.
Vous avez souhaité attendre sur place l'expertise de votre véhicule, malgré le fait que nous n'avions aucun visuel sur le planning de votre expert, comme annoncé. Il était donc impossible pour nous de vous donner un délai d'attente précis.
Les experts gèrent leurs tournées de leur propre manière et ne sont pas employés par les Centres Porsche de Lyon.
Généralement, nous prenons rendez-vous avec nos clients de manière à ce que le véhicule soit expertisé et réparé dans la foulée pour éviter justement les 2 aller/retour que vous évoquez.
Pour les véhicules de prêt, étant donné votre souhait d'attendre sur place nous n'avions pas prévu de véhicule pour vous. Etant en période estivale, les délais de disponibilité de nos VDR sont plutôt longs et nous ne pouvions répondre à votre demande par l'affirmative à ce moment là.
Enfin, pour ce qui est du délai de réparation pour un choc "mineur", après démontage, il s'est avéré que votre pare choc était à remplacer et non juste à réparer. Non visible antérieurement, ni par votre CCS, ni le chef d'atelier et ni l'expert ne pouvaient le deviner malheureusement. Cela a dû donc prolonger le délai de réparation.
En espérant avoir répondu à vos questions.
