I.
Après-vente
- Porsche Cayenne
- Achat vérifié le 21/06/2024
Prestation nulle.
C'est un peu long à ecrire mais je fait l'effort car la qualité de ce centre n'est pas à la hauteur de cette belle marque !! ils sont indignes de la representer.
J'ai laissé mon vehicule pour revision, remplacement des pneux et reparations carroserie le 30/04/2024.
Ces reparations concernaient:
-Carrosserie avec prise en charge par l'assurance d'un montant de 10 917€ .
- Carrosserie pour remise "a neuf" du vehicule pour un montant de 5780€ à ma charge. Prestation pour laquelle j'ai recu un devis le 27/05 soit presque 1 mois apres avoir laissé le vehicule que j'ai confirmé le 30/05 à Jean christophe Baudiment avec l'annotation suivantes "Je considère dans ma réponse que vous avez effectuer le tour complet du véhicule et pris en compte l’ensemble des défauts carrosserie." Cette phrase explique peut etre la difference entre le devis de 5509€ et la facture de 5737€??
Concernant l'entretien (5675 €) j'avais demandé de repartir sur 2 ans de "Porsche Approved" lors d'un appel telephonique la personne en charge m'a informé que l'allume cigare ne fonctionnait pas et qu'il fallait remplacer un composant dans la consolle du vehicule et que ca coutait assez cher en MO mais c'etait la condition pour prolonger la garantie... J'ai accepté ces travaux.
Le 14/06/24 j'ai envoyé un mail à Mr Baudiment pour savoir si je pouvait recuperer le vehicule avant le 18/06 car j'avais un long deplacement professionel. SANS REPONSE A CE JOUR.
Le 26/06/24 nous sommes enfin aller chercher le vehicule (2 mois apres) sauf que pour des questions de procedure internes je n'ai pas pu recuperer le vehicule (il manquait le cheque de caution de l'assurance, chose que je n'ai jamais vu nulle part et donc maintenant c'est les entreprises qui cautionnent les assurance!!!)
Nous en avons néanmoins profité pour verifier le vehicule et avons relevé 5 POINTS DE NON QUALITE manques de peinture rayures restantes, etc....
Le vehicule est donc resté chez vous pour reprise de ces points.
Le 17/07/24 nous sommes retourner à la consession pour recuperer le vehicule (accueil et echanges froids!!, pas d'invitation à s'assoir.etc mais ca meme si je le precise ce n'est pas tres grave).
Apres les formalités cheques, trombonnes, agraffeuse,.... le conseillé "Client services" est allé chercher le vehicule.
Là le pompon!! LE PARRE BRISE AVAIT UNE BRECHE DE 50CM DE LONG.
Sans se deglonfler le conseiller me dit "c'etait deja comme cela" comme si j'avais fait faire 20000€ de reparation et pour une maniere inexpliquée j'avais decidé de ne pas faire ces travaux qui se voyaient comme une M....... au milieu de la figure, excusez ma vulgarité.
Bref: j'en ai assez d'etre pris pour un idot et une vache à lait.
Je vous demande expressement:
De faire le necessaire pour la remise en etat integrale du vehicule
De me livrer mon vehicule au plus tôt à l'adresse de facturation.
De prendre en charge l'annee supplementaire "Porsche Approved" donc au total 2 ans comme convenu et non pris en compte par votre conseillé "Client services".
De me dedomager des frais engendrés par la l'utilisation d'un autre vehicule pendant maintenant 3 mois.
Cordialement.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Centre Porsche Lyon Nord a répondu :
25/09/2024
Bonjour Pedro I.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de noter votre expérience au sein du Centre Porsche Lyon.
Nous prenons en considération les points d’amélioration que vous avez soulevé et qui nous permettrons d’entièrement vous satisfaire lors de vos futures visites.
À très vite,
L’équipe de votre Centre Porsche Lyon.
