Sylvie B.
Après-vente
- Achat vérifié le 30/01/2026
Temps d'attente interminable malgré un rendez-vous : 3h. Ok, le service de SMS automatique s'est loupé en m'annonçant la réparation terminée. Mais le chef d'atelier occupé à autre chose, qui me passe devant 4 ou 5 fois sans dire bonjour, ça ne passe pas. Client depuis 20 ans, je bug !
Personnel d'accueil et mécanicien se démènent pour résoudre mon problème. Le problème enfin résolu, j'exprime ma colère froide envers le chef d'atelier auprès du personnel d'accueil. Après règlement , miracle, le chef d'atelier vient enfin me dire bonjour. BMW a-t-il évolué en oubliant ses vieux clients ?
ENVERGURE SOISSONS a répondu :
21/02/2026
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour la franchise de votre retour, même si nous regrettons que votre fidélité de 20 ans ait été mise à l'épreuve lors de cette visite. Un client historique comme vous mérite une expérience fluide et une attention particulière.
Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement de notre système de SMS et, plus encore, pour le manque de proactivité durant votre attente. Le rôle de « chef d’orchestre » de notre atelier est essentiel pour rassurer et coordonner, et il est clair que nous avons manqué à ce devoir ce jour-là. Votre ressenti est précieux : il a été partagé en interne pour nous assurer que l’implication et la considération de nos responsables soient visibles et constantes pour chacun de nos clients.
Nous sommes toutefois sensibles à vos mots concernant notre conseillère service et notre technicien, qui ont eu à cœur de résoudre votre problème technique avec professionnalisme.
Notre Responsable Après-Vente a été ravi de pouvoir échanger de vive voix avec vous. Comme convenu lors de cet appel, nous mettrons tout en œuvre pour que votre prochain passage soit marqué par une prise en charge maîtrisée, proactive et à la hauteur des standards BMW que vous connaissez depuis deux décennies.
Au plaisir de vous retrouver pour regagner pleinement votre confiance,
À très bientôt,
L'équipe ENVERGURE BMW Soissons
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
