ENVERGURE SOISSONS a répondu :
20/10/2025
Bonjour Madame P.,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction suite à votre passage dans notre concession de Soissons.
Je comprends parfaitement votre mécontentement vis-à-vis du problème d’airbag, et je partage votre frustration concernant le délai de disponibilité de la pièce — malheureusement indépendant de notre volonté, car il s’agit d’un sujet géré directement par BMW France.
Je me permets simplement d’attirer votre attention sur le fait que la note attribuée dans ce questionnaire concerne exclusivement l’accueil que vous avez reçu et le travail réalisé par notre équipe après-vente de Soissons, et non BMW France dans son ensemble.
Si vous le souhaitez, je serais ravi d’échanger avec vous de vive voix afin de mieux comprendre votre ressenti et, si possible, voir ensemble comment rectifier cette note.
Je reste à votre disposition par téléphone ou lors de votre prochain passage à la concession.
R. HERBULOT.
ENVERGURE SOISSONS.
