PHILIPPE P.
Après-vente
- Peugeot 3008
- Achat vérifié le 13/07/2021
Premier passage le lundi à SOFIDAP Bruay-la-buissiere, mon garage habituelle pour mes 2 Peugeots (3008 hybride et Partner), suite alerte panne moteur faire réparer ! Sur le 3008 Hybride.
On me répond que maintenant faut aller à Bethune !! Je vais donc à Bethune et on me donne un rendez-vous pour le vendredi 8h00.
Le vendredi avant 8h00 je suis à l’accueil et attend jusqu’à 8h20. On prend en charge le véhicule mais à 10h30 toujours au même endroit et j’attends dans une zone industrielle debout…. J’interpelle celui qui a pris en charge mon véhicule et il emmène en mécanique pour diagnostique. Après 25 minutes le véhicule revient et on me donne un nouveau rendez vous pour réparations. Et donc j’ai passé toute ma matinée à attendre debout pour 30 minutes !
Heureusement que le mardi suivant rendez vous 10h00, prise en charge immédiate, prêt de véhicule impeccable et à mon retour a 16h00 travaux fait et là rien a redire. Dommage pour les 2 premiers rendez-vous….
Peugeot Béthune a répondu :
15/07/2021
Bonjour Monsieur P.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire un avis et de noter notre prestation. Nous sommes désolés pour ce désagrément et, malgré notre souci permanent de satisfaire tous nos clients, nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes et nous le regrettons. Sachez que nous avons bien pris en compte votre mécontentement et remonté celui-ci auprès de notre Responsable Après-Vente.
Bien à vous,
Le Groupe SOFIDA.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
