Piscines D.
Après-vente
- BMW Série 1
- Achat vérifié le 02/04/2026
Je tiens à vous faire part de mon mécontentement concernant cette intervention.
Tout d’abord, il m’avait été annoncé un délai d’environ 30 minutes. Or, l’intervention a finalement duré près de 2 heures d attente dans vos locaux. Cela m’a causé un réel désagrément, ayant des impératifs et un déplacement important prévu le jour même.
Par ailleurs, lors de l’intervention, vos équipes ont rencontré des difficultés pour réinitialiser le véhicule et m’ont demandé si celui-ci avait été acheté en France, alors même qu’il provient de votre concession. Cette situation m’a laissé perplexe quant au suivi de mon dossier.
Enfin, et c’est le point le plus problématique, seulement les plaquettes de frein avant ont été remplacées. Or, quelques jours plus tard, un message s’est affiché indiquant que les freins arrière nécessitent également un remplacement. Il est surprenant que cela n’ait pas été anticipé ou au minimum signalé lors de mon passage.
Compte tenu de ces éléments, je suis déçu(e) de la qualité de la prestation et du manque de communication.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Alexandre M. du point de vente
BMW Altitude 69 Villefranche a répondu :
23/04/2026
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’attente de près de 2 heures au lieu des 30 minutes annoncées au téléphone lors de la prise de rendez-vous. À la réception, il vous a été précisé qu’il en faudrait une heure, et lors de l’intervention pour remplacer les plaquettes arrière, un problème de connexion au véhicule pour débloquer les mâchoires du frein à main a nécessité des vérifications supplémentaires, d’où la question sur l’origine française ou une protection OBD éventuelle.
Nous avions proposé un véhicule de prêt gratuit pour vous libérer, ce que vous avez décliné, préférant attendre. Concernant le message sur les freins arrière apparu peu après, il s’agit d’une estimation basée sur les capteurs ou l’usure, qui peut nécessiter une réinitialisation spécifique après remplacement, et il n’a pas été détecté comme urgent lors de l’intervention.
Nous regrettons ce désagrément et restons à votre disposition pour un contrôle complémentaire si besoin.
Cordialement,
L'équipe BMW Altitude 69 Villefranche
