Prise en charge trop longue le matin. rendez-vous a 9h, je suis arrivé à 8:45. Et la prise en charge fut effective à 9:30.
On m’appel une semaine avant pour confirmer le rendez-vous et on m’annonce que les travaux seront fait pour 12h ce qui est très bien. Lors de la prise en charge, on m’annonce 15h30 au comptoir, heureusement qu’ils ont pus le faire avant 12h.
Le prix annoncé sur le site et le prix payé est légèrement supérieur, ce n’est pas grave cependant on doit payer ce qui est annoncé.
J’ai ouvert le capot pour voir l’entretien, le cache était mal monté, et du liquide de frein restait sur le vase d’expansion. J’ai nettoyé et remonté correctement le cache.
La moyenne 5/10 mais vraiment pas plus. Pour une première fois bof bof BMW villefranche.
Alexandre M. du point de vente
BMW Altitude 69 Villefranche a répondu :
21/10/2025
Bonjour M. S.,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé à la suite de votre passage dans notre concession. Nous comprenons parfaitement vos remarques et regrettons que votre première expérience n’ait pas pleinement répondu à vos attentes.
Concernant la prise en charge, celle-ci a été effectuée peu après 9h, mais nous reconnaissons que l’attente a pu sembler longue. Le délai de restitution a bien été ajusté afin de respecter votre souhait d’une disponibilité avant midi, et nous sommes heureux que cela ait pu être tenu. Le léger écart de tarif correspond uniquement aux frais de recyclage des déchets, d’un montant de 3,96 € TTC.
Enfin, pour le cache mal repositionné, il s’agissait d’un simple oubli, pour lequel des excuses vous ont été présentées. Nous restons attentifs à ces points d’amélioration et vous remercions de nous les avoir signalés.
Cordialement,
Cordialement,
L'équipe BMW Altitude 69 Villefranche
