MARC A.
Après-vente
- Peugeot 208
- Achat vérifié le 30/12/2022
Prise de contact pour un défaut sur une e208.
Mon contrat LOA prévoit un véhicule de remplacement.
Pas de véhicule disponible, c'est à moi de voir avec une autre concession....!
Les autres concessions n'ont pas non plus de véhicules disponibles (trop de véhicules en panne !!!!)
12 jours d'attente pour avoir un véhicule de remplacement (on a prié pour que le véhicule ne soit pas en panne totale !!!)
Prise en charge de la voiture (problème et défaut signalé depuis 12 jours !), réparation en 24h.
Le lendemain, pas de voiture (défaut non réparé ???), on me demande de rendre la véhicule de prêt à 17h15, je suis à 1h de la concession, il ferme à 17h30 ???
le sur-lendemain pas de nouvelles (appel pas de réponses ????), que fait-on de ma voiture ???
le sur-sur-lendemain pas de nouvelles (appel pas de réponses ????), à 15h c'est bon votre voiture est prête, venez la chercher (c'est je ne travaille pas, je n'ai que ça a faire!!!).
Franchement le service après-vente est inadmissible, pas communications, pas de propositions convenables, un contrat d'entretien pour voiture électrique non adapté,.........
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Service Marketing M. du point de vente
PEUGEOT BERNIER ORLEANS - FLEURY LES AUBRAIS a répondu :
24/02/2023
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de rédiger cet avis, nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes et nous en sommes désolés.
Nous nous efforçons sans cesse d'améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients.
Nous avons effectivement eu des délais supplémentaires concernant la réception de votre pièce ce qui explique l'immobilisation plus longue que prévue de votre véhicule.
Concernant le prêt du véhicule, nous sommes encore une fois désolés pour ce manquement mais nous rencontrons des problème de stock à ce niveau...
Nous sommes une fois de plus désolés pour ces déconvenues.
Notre responsable après-vente, Monsieur Le Poul se tient à votre disposition 02 38 65 00 80 si vous souhaitez échanger davantage avec lui sur le sujet.
Cordialement,
L’Équipe Peugeot Bernier Orléans
