NICOLE P.
Après-vente
- Toyota RAV4 2p
- Achat vérifié le 19/06/2023
Après un premier contact plutôt désastreux j'ai rencontré, à sa demande le responsable du site et le responsable de l'atelier qui ont été attentifs, très aimables et à la hauteur à mes attentes ;
La réparation de mon véhicule a été effectuée après 10 mois d'attente,, compensée par le prêt d'un véhicule, le montant de la facture très élevé pour lequel je n'ai pas les compétences pour l'évaluer !!!
Cependant j'avais remis, à leur demande les 2 clefs de mon RAV IV et une seule m'a été restituée, la 2ème ayant subi je ne sais quoi ... (c'est contrariant car les clefs permettent démarrer la voiture ..)
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Accueil
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6 / 10
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Prise en charge
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2 / 10
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Explications
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7 / 10
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Devis
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6 / 10
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Restitution
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3 / 10
Toyota Bernier Evreux a répondu :
03/07/2023
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre passage en concession. Nous nous excusons pour le désagrément causé. En effet, notre équipe n'arrivait pas à trouver la panne de votre TOYOTA RAV 4 et a dû faire appel à un expert Toyota France. Une fois le boîtier électronique de votre véhicule changé, vos clefs n'étaient plus compatibles. Nous vous avons commandé une clef à nos frais mais malheureusement notre responsable après-vente vous a expliqué que la deuxième était à votre charge en vue du prix de celle-ci.
Nous espérons tout de même avoir répondu à vos attentes. La satisfaction de nos clients est primordiale pour nous.
Bonne journée,
L'équipe TOYOYA STA 27
