FORD Marseille

4 Boulevard des Aciéries
13010 Marseille

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Après-vente

Carrosserie

5	47 %	713 avis
4	34 %	510 avis
3		149 avis
2		36 avis
1		95 avis

Horaires

Lundi: 8h 12h 14h 19h
Mardi: 8h 12h 14h 19h
Mercredi: 8h 12h 14h 19h
Jeudi: 8h 12h 14h 19h
Vendredi: 8h 12h 14h 19h
Samedi: 9h 12h 14h 18h
Dimanche: Fermé

10 / 10

marc g. Après-vente - Ford Puma - Achat vérifié le 15/05/2024

Le client n'a laissé aucun commentaire

Cyril R. du point de vente FORD Marseille a répondu : 16/05/2024

Bonjour Marc G.,

Merci de nous avoir attribué cette note ! Nos clients sont notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour améliorer chaque jour votre expérience en concession.

Excellente journée. L’équipe FORD Marseille.

6 / 10

marie e. Après-vente - Ford Fiesta - Achat vérifié le 13/05/2024

Accueil service entretien très bon. Exactitude prise en charge et remise véhicule. Par contre problème de connection du téléphone à l’ordinateur de bord depuis l’origine. Réponse : faire mise à jour avec un ordinateur et basculer sur une clé USB. Or je n’ai pas d’ordinateur, uniquement une tablette. Heureusement un vendeur a eu la gentillesse de s’en occuper ce qui lui a pris environ une minute.
Je suis déçue de Ford avec ce véhicule alors que je suis cliente depuis 1991. Certainement dernier véhicule Ford pour moi. A chaque enquête de satisfaction j’ai fait part de mon mécontentement et je n’ai jamais été contactée.

Satisfaction globale: 8 / 10
Obtention d'un rendez-vous: 8 / 10
Accueil: 8 / 10
Prise en charge: 8 / 10
Diagnostic: 6 / 10
Diagnostic Satisfaction: 8 / 10
Explications: 6 / 10
Devis: 8 / 10
Restitution: 8 / 10

Cyril R. du point de vente FORD Marseille a répondu : 15/05/2024

Bonjour Marie E.,

Nous vous remercions pour votre confiance et votre commentaire. Nous restons disponibles pour tout renseignement.

Belle journée à vous, l’équipe FORD Marseille.

7 / 10

m. Après-vente - Ford Ranger - Achat vérifié le 13/05/2024

L’accueil est très agréable.
La révision de mon véhicule a été faite correctement pour 540€, en revanche pour la partie garantie (start/stop qui ne fonctionne plus) rien de fait et aucune réponse ….

Satisfaction globale: 4 / 10
Obtention d'un rendez-vous: 5 / 10
Accueil: 10 / 10
Prise en charge: 9 / 10
Diagnostic: 1 / 10
Diagnostic Satisfaction: 1 / 10
Explications: 2 / 10
Devis: 10 / 10
Restitution: 10 / 10

Cyril R. du point de vente FORD Marseille a répondu : 14/05/2024

Bonjour Mtb T.,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.

Nous vous souhaitons une excellente journée.
FORD Marseille

7 / 10

gilles b. Après-vente - Ford Fiesta - Achat vérifié le 13/05/2024

Satisfaction globale: 8 / 10
Obtention d'un rendez-vous: 8 / 10
Accueil: 7 / 10
Prise en charge: 8 / 10
Diagnostic: 8 / 10
Diagnostic Satisfaction: 8 / 10
Explications: 8 / 10
Devis: 8 / 10
Restitution: 8 / 10

Cyril R. du point de vente FORD Marseille a répondu : 14/05/2024

Bonjour Gilles B.,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.

Nous vous souhaitons une excellente journée.
FORD Marseille

9 / 10

denis b. Après-vente - Ford Fiesta - Achat vérifié le 07/05/2024

Rien à redire, c'est ce qu'attend le client d'un service parfait.
Bien cordialement.

Cyril R. du point de vente FORD Marseille a répondu : 09/05/2024

Bonjour Denis B.,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.

Nous vous souhaitons une excellente journée.
FORD Marseille

1 / 10

luc x. Après-vente - Ford Kuga - Achat vérifié le 19/04/2024

Obligé de changer l'huile à mes frais aprés seulement 11000 km et 9 mois d'utilisation!
Avec les commentaires d'un soi disant expert de l'atelier qui pretend que c'est surement ma façon de conduire qui est en cause!
Ou que c'est parce que je roule au E85 alors que le véhicule est prévu pour ça !
Quel amateurisme!

Satisfaction globale: 1 / 10
Accueil: 5 / 10
Prise en charge: 5 / 10
Explications: 1 / 10
Devis: 5 / 10
Restitution: 5 / 10

Ford G. du point de vente FORD Marseille a répondu : 13/05/2024

Bonjour Luc X.,

Merci pour votre notation et votre commentaire.
Nous sommes navrés de constater que votre expérience dans notre concession n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons votre frustration, c’est pourquoi nous vous invitons à nous contacter afin d'échanger plus en détails sur votre situation et ainsi tenter de trouver une solution rapidement.

L’équipe Ford Marseille.

9 / 10

gerard e. Après-vente - Achat vérifié le 15/04/2024

Depuis l'achat de notre véhicule, en 2013, nous faisons faire chaque année la révision complète de notre voiture, ce qui nous a permis d'arriver à 85.000 kilomètres sans problèmes.

Cyril R. du point de vente FORD Marseille a répondu : 06/05/2024

Bonjour Gerard E.,

Merci de nous avoir attribué cette note ! Nos clients sont notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour améliorer chaque jour votre expérience en concession.

Excellente journée. L’équipe FORD Marseille.

9 / 10

lionel et johanna c. Après-vente - Achat vérifié le 02/05/2024

Professionnels très sympathiques, la dame à l'accueil est fabuleuse. Les garagistes sont très biens mais surcharger de travail donc réparation un peu longue à mon gout. En tout cas ravis de ma visite comme à chaque fois juste un point négatif sur le bar qui m'a obligé à consommer pendant mon attente donc je me suis forcé à prendre un café pour finalement m'annoncé qu'il prenne la CB qu'a partir de 5€, génial... donc obliger d acheter des boissons non désirées. Je trouve ça un peu moyen!

Cyril R. du point de vente FORD Marseille a répondu : 06/05/2024

Bonjour Lionel Et Johanna C.,

Merci de nous avoir attribué cette note ! Nos clients sont notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour améliorer chaque jour votre expérience en concession.

Excellente journée. L’équipe FORD Marseille.

6 / 10

jean-claude v. Après-vente - Achat vérifié le 02/05/2024

Mon véhicule a 6 ans, et c'est le troisième changement de batterie. Pour la facturation un problème informatique est survenu, et je dois de nouveau passer la semaine prochaine, pour régulariser le paiement de la facture.
Autre problème rencontré, je me suis aperçu en vérifiant que la batterie a été changé, que le mécano a certainement posé la nouvelle batterie ou l'ancienne sur le bord de la carrosserie sous le capot, et la peinture est abîmée.

Cyril R. du point de vente FORD Marseille a répondu : 04/05/2024

Bonjour Jean-claude V.,

Nous vous remercions pour votre confiance et votre commentaire. Nous restons disponibles pour tout renseignement.

Belle journée à vous, l’équipe FORD Marseille.

6 / 10

patrick i. Après-vente - Achat vérifié le 30/04/2024

Cela fait six mois que nous avons le véhicule et ça fait déjà trois fois que nous la ramenons pour des problèmes et ce n'est pas fini car on va devoir encore la ramener toujours pour le même problème donc un peu déçu surtout que le véhicule n'est quand même pas donné

Cyril R. du point de vente FORD Marseille a répondu : 03/05/2024

Bonjour Patrick I.,

Nous vous remercions pour votre confiance et votre commentaire. Nous restons disponibles pour tout renseignement.

Belle journée à vous, l’équipe FORD Marseille.