L’accueil du chef mecanicien Sylvain a ete tres bon et le contact chaleureux et professionnel. Mais je ne peux pas en dire de meme du travail effectue. J ai un van aménagé Panama P10 sur base de ford transit custom. Suite une revidion les mecaniciens ont eu du mal a remonter la ceinture de securite conducteur (ce dont m avait parlé Sylvain). Mais en fait la pâte qui maintien la ceinture au vehicule a ete remontée a l envers empechant le siege conducteur de coulisser corretement . Jusqu a la pas grave je l ai remise correctement moi meme. Et c est la que rienne va plus. Je monte a l arriere du van et je constate deux traces de graisse d environ dix a quinze centimetres de sur mon lino. Bon je nettoie pas grave meme si elles etaient tenaces. Mais quand je constate que mon siege conducteur ne tient que par trois écrous et non quatre!!! La s en est trop car c est de ma securite et celle de toute ma famille dont il est question. Siege mal remonté et pas de vis de l ecrou manquant abimé. Ces sûrement pour cela qu il n a pas ete replacé. J ai donc demonté le siege conducteur et l’ ai correctement remonté. J espere que le pas de vis détérioré reste utilisable au prochain changement de batterie et se foire pas complètement. Donc je ne pas pas dire que je sois satisfait du service NON. L accueil de qualité de Sylvain ne peux pas suffire. La qualité du service pour lequel j ai payé 614 euros de (revision deux ans et le rappel Ford pour l evacuation des gaz de la batterie a la charge du concessionnaire) n est pas a la hauteur. Je repars avec une dererrioration de mon van et une mise en danger de moi meme et de toutes les personnes montant a bord de mon van. INACCEPTABLE …INTOLERABLE.
Ford G. du point de vente
FORD Marseille a répondu :
02/04/2026
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre retour détaillé concernant l’intervention réalisée sur votre véhicule ainsi que les éléments que vous décrivez lors de sa restitution.
Les opérations d’entretien et les campagnes de rappel sont réalisées selon les procédures constructeur, incluant des contrôles et des étapes de remontage strictement encadrées. Votre remarque concernant les points relevés après intervention (montage de certains éléments et état du véhicule) a été transmise aux équipes concernées afin de procéder aux vérifications nécessaires et de rappeler l’importance du respect des procédures et des contrôles qualité avant restitution.
Votre retour est pris en compte dans le suivi qualité afin de renforcer la rigueur des interventions et des contrôles effectués.
L'équipe Ford Marseille
