BERTRAND C.
Après-vente
- Porsche Boxster
- Achat vérifié le 06/10/2021
Manque de fiabilité des informations en fonction des interlocuteurs : coût de changement des bougies qui varie de 300 à 600€!, voiture non lavée: « on vous attendait à 17.30 et non à 13.30 » alors qu’a 2 reprises on m’avait confirmé qu’elle serait bien prête à 13.30, attente de 25mns pour récupérer la voiture après plusieurs relances. Accueil de la personne qui a daigné procéder à la restitution avec des commentaires mentionnés sur la facture pas entièrement en ligne avec ceux faits à l’oral , ex légères vibrations au roulage ( point) , a l’oral: « dues au faible kilométrage entraînant un affaissement des pneumatiques » . Sans cette explication, en cas de revente de la voiture, ces vibrations laissent supposer des causes plus graves.
Donc un service pas en ligne avec l’image de marque de Porsche qui occasionne une déception, ceci malgré un cout de révision bien en ligne lui avec l’image de la marque.
Ma voiture principale restera sans doute une Mercedes avec laquelle je ne rencontre pas ce genre de problèmes de service.
Cdt
Service Relation Client Porsche Paris a répondu :
21/10/2021
Bonjour Monsieur Bertrand C.,
Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre avis, malheureusement négatif. Sachez que nous prenons en compte votre retour qui nous permet de nous améliorer chaque jour.
Nous sommes navrés pour les soucis que vous avez rencontrés lors de votre passage.
Pour toute question ou information complémentaire, n'hésitez pas à contacter votre conseiller SAV.
Bien cordialement,
Votre Centre Porsche Paris Vélizy
