Centre Porsche Paris Vélizy

21 AVENUE LOUIS BREGUET
78140 VELIZY VILLACOUBLAY

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Après-vente

5	71 %	2 776 avis
4		601 avis
3		196 avis
2		112 avis
1		205 avis

Horaires

Lundi: 9h 13h 13h 18h
Mardi: 9h 13h 13h 18h
Mercredi: 9h 13h 13h 18h
Jeudi: 9h 13h 13h 18h
Vendredi: 9h 13h 13h 18h
Samedi: 9h 13h 13h 18h
Dimanche: Fermé

10 / 10

Bilal T. Après-vente - Porsche 993 - Achat vérifié le 05/11/2021

Le client n'a laissé aucun commentaire

Service Relation Client Porsche Paris a répondu : 08/11/2021

Bonjour Monsieur Bilal T.,

Un grand MERCI pour votre note.

Nous mettons un point d'honneur à satisfaire nos clients et nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience dans notre Centre Porsche Paris Vélizy.

Au plaisir de vous accueillir.

Bien cordialement,

Votre Centre Porsche Paris Vélizy.

9 / 10

Eric O. Après-vente - Porsche Cayman - Achat vérifié le 03/11/2021

Le client n'a laissé aucun commentaire

Service Relation Client Porsche Paris a répondu : 08/11/2021

Bonjour Monsieur Eric O.,

Un grand MERCI pour votre note.

Nous mettons un point d'honneur à satisfaire nos clients et nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience dans notre Centre Porsche Paris Vélizy.

Au plaisir de vous accueillir.

Bien cordialement,

Votre Centre Porsche Paris Vélizy.

10 / 10

Objectif Bureautique O. Après-vente - Porsche Cayenne - Achat vérifié le 04/11/2021

Le client n'a laissé aucun commentaire

Service Relation Client Porsche Paris a répondu : 05/11/2021

Bonjour,

Au nom de toute l'équipe, un grand merci pour avoir partagé votre avis.

Nous espérons vous revoir bientôt dans l'un de nos Centres Porsche Paris.

Bien cordialement.

Votre Centre Porsche Paris Vélizy.

9 / 10

Gerard F. Après-vente - Porsche Macan - Achat vérifié le 03/11/2021

Le client n'a laissé aucun commentaire

Accueil: 10 / 10
Prise en charge: 9 / 10
Explications: 9 / 10
Devis: 8 / 10
Restitution: 10 / 10

Service Relation Client Porsche Paris a répondu : 04/11/2021

Bonjour Monsieur Gerard F.,

Un grand MERCI pour votre note.

Nous mettons un point d'honneur à satisfaire nos clients et nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience dans notre Centre Porsche Paris Vélizy.

Au plaisir de vous accueillir.

Bien cordialement,

Votre Centre Porsche Paris Vélizy.

10 / 10

ISABELLE P. Après-vente - Porsche 911 - Achat vérifié le 03/11/2021

Le client n'a laissé aucun commentaire

Service Relation Client Porsche Paris a répondu : 04/11/2021

Bonjour Madame Isabelle F.,

Au nom de toute l'équipe, un grand merci pour avoir partagé votre avis.

Nous espérons vous revoir bientôt dans l'un de nos Centres Porsche Paris.

Bien cordialement,

Votre Centre Porsche Paris Vélizy.

1 / 10

ARNAUD C. Après-vente - Porsche 911 - Achat vérifié le 28/10/2021

Pose d'amortisseurs arrière en juillet 2019... et constat en septembre 2021, lors du contrôle technique, que l'un des 2 amortisseurs fuit. Et cela après même pas 2.000 km de roulage (le véhicule sort rarement).

Je sais qu’un véhicule de 14 ans est susceptible de souffrir de quelques pannes sans que cela ne remette en cause ses qualités intrinsèques d’origine. Porsche a la réputation de construire des voitures de sport fiables et c’est une des raisons qui m’ont fait choisir cette marque.
Et c’est parce que je préfère que de bons professionnels s’occupent de mon véhicule pour gérer les pannes inévitables au fil des ans, que j’ai toujours (sans aucune exception), fait entretenir ma voiture en concession Porsche.
Je la fais entretenir chez vous car je sais que vous m’installerez des pièces de qualité et conforme à l’origine. Il y a deux ans j’ai eu de nombreux frais (amortisseurs arrières, direction assistée…), pour plus de 7 KE … et je n’ai pas trouvé ça choquant.

Mais dans le cas présent, Vous n’êtes pas au rendez-vous de la réputation de la marque.
L’amortisseur qui m’a été posé n’a pas 14 ans… il en a 2… et il a été posé chez vous. La voiture n’a quasiment pas roulé. Et si l’usage qui en a été fait sur ces quelques kilomètres est incertain pour vous, je vous ai invité à faire un test PIWI et/ou à contrôler les données du PASM… et vous auriez vu que le véhicule a toujours été conduit dans des conditions de circulation « classiques ».

Une pièce défectueuse ou un montage mal réalisé peuvent arriver aux plus grandes marques, la perfection n’est pas de ce monde.

Lors du changement d’amortisseurs il y a deux ans, le véhicule a d’ailleurs été immobilisé chez vous plusieurs mois… L’explication qui m’a été donnée à l’époque était la suivante « le sous-traitant qui fabrique les amortisseurs a des problèmes de qualité… nous avons dû refuser les pièces qui nous avaient été livrées »… A croire que le fournisseur n’a pas résolu tous ses problèmes de qualité …
D’ailleurs, que se passera t’il si l’autre amortisseur changé le même jour… rend l’âme dans les prochains mois ?

Ce qui différencie les « grandes marques de luxe et de prestige » des marques mass market, c’est non seulement la plus faible occurrence des pannes, mais aussi et surtout leur capacité à corriger ce qui doit l’être quand l’expérience client n’est pas au niveau des standards de la marque.
Et je doute que la casse d’un amortisseur en moins de 2 ans et moins de 2.000 km soit dans les standards de la marque… et puisse être considérée comme une « usure normale ».

Vous comprendrez donc qu'une prise en charge de la facture de cette panne a seulement 50 % ne me satisfait pas.

Service Relation Client Porsche Paris a répondu : 16/11/2021

Bonjour Monsieur Arnaud C.,

Nous tenons dans un premier temps à nous excuser pour cette mauvaise expérience. L'accueil et la satisfaction de nos clients sont essentiels pour nous.
Nous prenons donc en compte votre retour qui nous permet de nous améliorer chaque jour.
Je vous propose de nous contacter pour échanger à l'adresse e-mail suivante : contact.porschedistribution@porsche.fr

Bien cordialement,

Votre Centre Porsche Paris Vélizy

7 / 10

H. Après-vente - Porsche Cayman - Achat vérifié le 26/10/2021

Expérience extrêmement longue et fastidieuse, ayant commencé lors d'une révision en mai 2021, avec diagnostics et un certain nombre de réparations à effectuer (révision faite partiellement, report d'intervention suite à urgence sur Porsche Hybrid en provenance de Lyon, ...) , puis un autre rendez-vous en juillet 2021 qui ne s'est pas déroulé dans les faits suite au manque de professionnalisme du représentant Porsche (rendez-vous annulé après m'être rendu sur place, pas de véhicule de prêt réservé, pièces non encore commandées, ...), et finalement un autre rendez-vous début octobre 2021 qui a nécessité plus de 3 semaines d'intervention (pièces non dispo encore, problèmes à la réparation,...).
Pour résumer, il est à noter un manque de professionnalisme des équipes globalement (pas de diagnostic exhaustif, chaque jour un nouveau problème est détecté ayant généré un appel pour en faire part et suggérer très fortement de procéder à la réparation ad hoc), peut-être suscité par un manque de considération / respect que j'ai perçu, compte tenu de mon véhicule (Cayman S). Pour une facture globale de l'ordre de 12,000 € !! Bref, pas très satisfait de la presta, et ma réflexion actuelle, relative au changement de véhicule auquel je réfléchis, risque fort de me pousser vers une autre marque que Porsche, dont la réputation n'est plus à faire, mais le service après-vente pas forcément à hauteur.

Accueil: 8 / 10
Prise en charge: 1 / 10
Explications: 2 / 10
Devis: 1 / 10
Restitution: 1 / 10

Service Relation Client Porsche Paris a répondu : 16/11/2021

Bonjour Monsieur Bertrand H.,

Nous tenons dans un premier temps à nous excuser pour cette mauvaise expérience. L'accueil et la satisfaction de nos clients sont essentiels pour nous.
Nous prenons donc en compte votre retour qui nous permet de nous améliorer chaque jour.
Je vous propose de nous contacter pour échanger à l'adresse e-mail suivante : contact.porschedistribution@porsche.fr

Bien cordialement,

Votre Centre Porsche Paris Vélizy

10 / 10

INVEST S. Après-vente - Porsche Panamera - Achat vérifié le 27/10/2021

Super service super accueil c’était génial.

Accueil: 10 / 10
Prise en charge: 10 / 10
Explications: 10 / 10
Devis: 10 / 10
Restitution: 10 / 10

Service Relation Client Porsche Paris a répondu : 02/11/2021

Bonjour,

Toute l'équipe du Centre Porsche Paris Vélizy vous remercie d'avoir partagé votre avis.

Nous espérons que votre expérience au Centre Porsche a été à la hauteur de vos espérances, et vous remercions grandement pour cette belle note.

Au plaisir de vous recevoir prochainement.

Bien cordialement.

Votre Centre Porsche Paris Vélizy.

8 / 10

olivier F. Après-vente - Porsche 911 - Achat vérifié le 29/10/2021

Accueil et retard
Sinon satisfait de la personne qui c’est occupé de moi (Victor je crois)

Accueil: 5 / 10
Prise en charge: 5 / 10
Explications: 9 / 10
Devis: 8 / 10
Restitution: 9 / 10

Service Relation Client Porsche Paris a répondu : 02/11/2021

Bonjour,

Au nom de toute l'équipe, un grand merci pour avoir partagé votre avis.

Nous sommes ravis que votre expérience dans notre Centre Porsche Paris Vélizy ait été à la hauteur de vos espérances. L'accueil et la satisfaction de nos clients sont notre priorité.

Toute l'équipe des Centres Porsche Paris vous remercie pour votre visite.

Au plaisir de vous accueillir

Bien cordialement,

Votre Centre Porsche Paris Vélizy

10 / 10

S. Après-vente - Porsche Cayman - Achat vérifié le 28/10/2021

Le client n'a laissé aucun commentaire

Service Relation Client Porsche Paris a répondu : 02/11/2021

Bonjour Monsieur Laurent S.,

Un grand MERCI pour votre note.

Nous mettons un point d'honneur à satisfaire nos clients et nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience dans notre Centre Porsche Paris Vélizy.

Au plaisir de vous accueillir.

Bien cordialement,

Votre Centre Porsche Paris Vélizy.