Elsa G.
Après-vente
- Smart Fortwo
- Achat vérifié le 04/11/2019
La première révision de septembre 2019 s’est mal passée. J’ai signalé deux problèmes qui n’ont pas été traités. En plus, Le conseiller a oublié de me dire que le contrôle technique aurait dû être fait depuis août dernier! J’ai du revenir selon les disponibilités du garage sans aucune priorité., 3 semaines plus tard. La seconde fois, J’ai laissé ma voiture le matin et suis repartie sans véhicule de prêt. J’ai demandé s’il y a avait de la place pour le CT, il m’a dit que ce n’était pas évident, qu’il allait voir.... sauf qu’il n’a pas pris ma carte grise originale et qu’il n’a donc pu faire le CT. Le deuxième passage m’a également été facturé. L’accueil est déplorable et manque de sens du rapport commercial client.
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Accueil
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3 / 10
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Prise en charge
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3 / 10
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Explications
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3 / 10
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Devis
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3 / 10
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Restitution
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7 / 10
Groupe Como a répondu :
13/11/2019
Bonjour Madame,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service.
Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Suite à notre conversation téléphonique, nous avons pris rendez-vous pour effectuer le contrôle technique de votre véhicule le 18 novembre.
Toute l'équipe de smart Trocadero se tient à votre disposition en cas de besoin.
Nous vous remercions de votre confiance.
Alexis A.
