Dominique C.
Après-vente
- Smart Fortwo
- Achat vérifié le 07/11/2019
Bonjour, accueil du réceptionnaire très satisfaisant (ce n’est pas toujours le cas...) , mais celui ci débutait et avait envie de très bien faire; c'était réussi.
Par contre, toujours, toujours l'obligation de fournir la CG à CHAQUE rendez-vous alors que un simple scan une fois pour toute et la CG serait alors attachée au dossier !! ce n’est pas très compliqué d'autant que possesseur de 2 autre voitures d'autres marques différentes, c’est ainsi que ce la se passe....
Par ailleurs et là également, ce n’est pas la 1ere fois, rendez-vous prévu à 9h30 et réel à 9h50 ...... du retard pratiquement à chaque fois et encore , on est quand même dans des heures avec moins de fréquentation. Ce serait bien d’en tenir compte de façon réelle , sans recevoir un mail suite à ce compte rendu, me disant, "merci pour votre feddback, on va faire le nécessaire" ; cela fait des années que ces problèmes sont récurrents, que je les signale, que je reçois toujours le même mail par la suite et que rien ne change. Bien à vous.
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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2 / 10
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Explications
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6 / 10
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Devis
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4 / 10
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Restitution
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8 / 10
Groupe Como a répondu :
12/11/2019
Bonjour Monsieur,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service.
Concernant votre carte grise, nous vous la demandons systématiquement afin de vérifier la conformité d'échéance du contrôle technique, qui est indiqué par une étiquette au dos de celle-ci.
Votre dossier de réception a été imprimé à 9h47, il faut prévoir environ 15 minutes afin que votre conseiller puisse effectuer le contrôle visuel de votre véhicule et indiquer vos demandes sur l'ordre de réparation.
Si vous souhaitiez partir à 9h30, il faudra à l'avenir, prévoir un rendez-vous à 9h15.
Toute l'équipe de Como Trocadero se tient à votre disposition en cas de besoin.
Nous vous remercions de votre confiance.
Cordialement
Alexis A.
