Lucien P.
Après-vente
- Achat vérifié le 27/02/2018
Plusieurs points me font regretter d'avoir fait appel à COMO Bastille.
1. j'ai retrouvé un emballage de "snickers" vide dans la boite à gant passager. Effet désastreux lorsque quelqu'un retrouve ce déchet dans votre voiture, ce qui a été effectivement le cas. Ceci est inadmissible pour une marque "premium".
2. comme cela semble être l'habitude dans les concessions Mercedes de Paris (cf.celle de Paris 16°), les employés passent leur temps (devant les clients donc) à se critiquer entre eux et spécialement à critiquer leur hiérarchie.
3. s'agissant de mon véhicule, j'ai été appelé 1/2 heure avant de récupérer mon véhicule. Il m'a été indiqué qu'il semblerait y avoir un problème de direction et il m'a été demandé si je pouvais laisser mon véhicule jusqu'au lendemain pour que des tests soient effectués. Ayant répondu que j'avais besoin de mon véhicule le soir-même, il m'a été répondu qu'il n'y avait pas de problème. Lors de mon passage à la concession, personne ne s'est intéressé à mon cas (il était 17h30) et je n'ai eu contact que pour payer la révision. J'émets les 3 hypothèses suivantes sur ledit "problème" :
- soit il a été résolu en un temps record,
- soit la concession m'a laissé repartir avec un véhicule dangereux,
- soit ... je garde mes illusions pour moi.
Cordialement.
Groupe Como a répondu :
06/03/2018
Nous avons bien pris en compte vos remarques et sommes réellement navrés de ne pas vous avoir apporté entière satisfaction malgré nos efforts.
Nous sommes très étonnés qu'un tel emballage puisse se retrouver dans votre boite à gant passager étant donné qu'il est formellement interdit de manger sur les postes de travail et que nous ne disposons pas de distributeurs de friandises.
Concernant votre "problème de direction", rassurez vous, il s'agissait d'une action de rappel Mercedes-Benz demandant de contrôler votre colonne de direction et celle-ci a bien été effectuée.
Mercedes COMO Bastille vous souhaite une excellente journée et espère vous revoir lors de votre prochaine révision.
F.MANTO
