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Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 25/05/2018
Mauvais accueil de la part du réceptionniste atelier Mr Briois (pb de climatisation).
J'avais rendez-vous à 9h45.
Suite à un problème à mon travail, j'ai du devancer le dépôt de mon véhicule à 7h30.
Par politesse, j'ai téléphoné la veille. L'opératrice m'a expliqué la difficulté de déposer le véhicule plus tôt que le rendez-vous : ce que j'ai compris et accepté.
Je savais donc le risque pour moi (attente pour respecter les clients en rendez-vous fixés) et la problématique pour COMO.
Je n'accepte pas la leçon de morale de Mr Briois : .....si je vous prends....c'est les autres qui....
A tel point que je lui ai dit "si cela vous dérange, je m'en vais de suite".
J'ai reconnu la situation et suis resté courtois (ma prise en charge s'est faite en 7mn).
Maintenant, il y a avait un autre comportement à tenir surtout que plusieurs personnes passaient et repassaient devant et derrière les bureaux (nespresso compris).
J'ai fait part des remarques à l'accueil lors de la récupération de mon véhicule (pas d'alerte SMS et pas de réceptionniste pour moi).
Les courtoises personnes à l'accueil se sont occupées de moi avec un très grand professionnalisme.
La facture était introuvable.
Comme mon véhicule n'était pas encore préparé...... L'opératrice a demandé le lavage intérieur et extérieur (suite à mon mécontentement exprimé sur l'accueil au dépôt du véhicule).
J'ai donc récupéré un véhicule propre à l'extérieure mais pas de nettoyage intérieur.
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Accueil
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4 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Explications
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8 / 10
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Devis
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8 / 10
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Restitution
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8 / 10
Groupe Como a répondu :
30/05/2018
Nous avons bien pris en compte votre remarque et sommes réellement navrés de ne pas vous avoir apporté entière satisfaction malgré nos efforts.Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous mettrons tout en oeuvre pour nous améliorer sur la qualité de nos réception. Mercedes Como Bastille vous souhaite une excellente journée.
