Jean-Marie P.
Après-vente
- Mercedes Classe R
- Achat vérifié le 18/05/2018
Je pratique COMO bastille depuis plusieurs années. Toujours un retard important (entre 1/2 h et 3/4 heure) à l'acceuil, et ce malgré qu'un rendez-vous ai été fixer pour déposer la voiture. Toujours des retard significatifs récurrents, au moment de récupérer son véhicule.
Le pire a été atteint le 17 mai, au moment de récupérer mon véhicule, soit disant prêt depuis la veille.
3/4 heure d'attente au prétexte qu'il était impossible d'éditer ma facture ... une panne d'informatique, soit disant, ce jour la ... alors que mon véhicule était prêt depuis la veille ... mais pas la facture ... qui aurait pu être éditée la veille ...
Une réparation non faite (remplacement d'un feu) . Pas la pièce m'as t'on dit... que j'ai du quand même régler.... : aujourd'hui, 11 jours plus tard, je n'ai toujours pas été informé de l'arrivée de cette pièce ...
Cerise sur la gâteau : mon véhicule m'a été rendu aussi sale que quand je l'avais laissé ....
Je souhaite souligner l'implication et la patience des hôtesses d'accueil .. souvent interpellées par les clients (j'ai pu le constater durant mes longues heures d'attente cumulées), pour les mêmes raison : attente et de retards. Elles travaillent dans des conditions de stress pas acceptables.
Messieurs : revoyez vos processus d'accueil et de remise des véhicules. Préparer en avance les documents (dont les factures). Anticipez le nettoyage des véhicules (c'est soit disant le tunnel de lavage qui bouche le flux). Bref : qu'attendez vous pour améliorer la qualité de votre relation client ??
Je suis
- toujours un retard significatif
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Accueil
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1 / 10
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Prise en charge
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1 / 10
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Explications
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1 / 10
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Devis
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6 / 10
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Restitution
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1 / 10
Groupe Como a répondu :
30/05/2018
Nous avons bien pris en compte votre remarque et sommes réellement navrés de ne pas vous avoir apporté entière satisfaction malgré nos efforts.Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Mercedes Como Bastille vous souhaite une excellente journée.
