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Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 25/05/2018
Je ne renouvellerai pas mon expérience avec cette concession :
- Intervention qui devait initialement durer 2J et qui a finalement duré 3 jours et demi, malgré le fait que j'avais fortement insisté sur le côté impératif de la date de remise à disposition de mon véhicule
- changement de pare-brise sans changer les essuie-glace dans lesquels s'étaient incrustés des éclats de verre : bila un pare-brise neuf déjà rayé
- intervention sur la plage arrière qui vibre depuis 3 ans, problème toujours signalé lors de chaque révision depuis que le véhicule est neuf, et jamais résolu. Sauf que cette fois c'est facturé alors que le véhicule dispose d'une extension de garantie... et bien entendu, le problème subsiste !
- j'ai passé un temps fou à retrouver mes affaires personnelles qui avaient été éparpillées dans tous les vide-poches de la voiture, et un étui à lunettes retrouvé sous un siège
Ce qui me retient de ne pas faire un courrier au service client, c'est qu'on ma prêté une classe A, maigre consolation au regard du véhicule que je leur ai laissé en échange !
J'avais l'habitude de ma concession dans les Vosges avec laquelle je n'ai jamais eu de soucis majeur en plus de 10 ans... cela me fait regretter d'avoir déménagé sur Paris, et surtout, je regrette d'avoir acheté Mercedes alors que je suis un client fidèle depuis 20 ans !
La prochaine fois, j'irai faire un tour à la concurrence...
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Accueil
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Prise en charge
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3 / 10
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Explications
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
07/06/2018
Nous avons bien pris en compte votre remarque et sommes réellement navrés de ne pas vous avoir apporté entière satisfaction malgré nos efforts.Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.Mercedes Como Bastille vous souhaite une excellente journée.
