Jean Marc L.
Après-vente
- APRILIA SR MAX 125
- Achat vérifié le 03/01/2018
Je suis insatisfait de mon passage dans l'Établissement Como-Bastille : sur le fond, qui laisse à désirer, mais surtout sur la forme qui est inadmissible.
Sur le fond, mon insatisfaction réside dans le fait que j’ai eu de la part de mes différents interlocuteurs des informations parfaitement contradictoires, avec en dernier lieu l'avis du supérieur hiérarchique qui a tranché en utilisant toutes sortes d'arguments pour débouter ma demande de négociation.
Sur la forme, j'ai eu affaire à un personnage rustre, indigne de l’image de l'enseigne. Cet employé de Como-Bastille a été agressif, arrogant et peu courtois à mon endroit ; aussi bien au téléphone (où j’ai été littéralement vilipendé), que dans l'Agence (j’ai été reçu debout, au « bar », et ai dû m’expliquer devant d’autres clients) ou encore dans sa Réponse adressée à mon commentaire laissé sur un Site évaluant en ligne les prestations de Como-Bastille (beaucoup de liberté dans ses propos, sans droit de réponse...).
D’aussi loin de je me souvienne, je n’ai jamais été accueilli de la sorte et ne pensais pas que ce genre de comportement était acceptable et toléré dans une relation commerciale. Encore moins chez Mercedes et/ou Como.
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Accueil
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3 / 10
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Prise en charge
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3 / 10
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Explications
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3 / 10
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Devis
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3 / 10
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Restitution
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5 / 10
Groupe Como a répondu :
16/01/2018
Nous avons bien pris en compte votre remarque et sommes vraiment désolés de ne pas vous avoir apporté toute satisfaction. Nous attachons une grande importance à la qualité de notre interventions.L'explication et le suivi des réparations vous ont été expliqué parfaitement par le conseillé service.Je suis désolé du manque d'écoute que l'on a pu vous apporter. Toute l'équipe de Mercedes COMO Bastille vous souhaite une excellente année 2018.
C.David