Après la révision l’agent m’a dit qu’il fallait remplacer la courroie de distribution. J’ai laissé un compte pour la commande et après trois semaines pas de nouvelles… j’ai envoyé plusieurs e-mail de connaître la situation de ma commande sans réponse. Après quelques coups téléphoniques j’ai appris que vous n’avez pas pu obtenir la pièce. Trois mois et demis après quand je voulais annuler la commande au hasard la pièce est arrivée. Je comprends toujours pas le problème chez vous d’avoir la pièce quand j’ai demandé ailleurs il n’y avait pas de problème.
Groupe Como a répondu :
24/11/2023
Bonjour Madame Nancy Helene S.,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et nous nous excusons sincèrement pour les problèmes rencontrés lors de votre commande de la courroie de distribution.
Nous comprenons votre frustration et nous sommes désolés pour les délais de livraison anormalement longs.
Nous souhaitons vous assurer que nous prenons cette question très au sérieux et que nous mettons en place des mesures pour éviter de tels problèmes à l'avenir.
Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Nous espérons avoir l'occasion de vous montrer notre meilleur service à l'avenir.
Nous vous souhaitons un excellent week-end. C.David
