.
Après-vente
- Mercedes GT AMG
- Achat vérifié le 04/05/2019
Propriétaire d'un ami-gts, je suis venu dans votre établissement il y a deux semaines pour prendre rendre-vous pour l'entretien courant et prévu du véhicule.
Lors de la prise de ce rendez-vous, j'ai suivi les conseils de votre technicien quant au changement des 4 pneumatiques dont j'ai eu confirmation, le lendemain par téléphone et par SMS, du prix TTC sur lequel il m'a été demandé confirmation de la commande ferme, ce que j'ai fait avant de pouvoir confirmer le rendez-vous pour la semaine suivante, savoir le 2 mai.
Arrivé à l'atelier le 2 mai à 8h00, la personne qui m'a reçu m'a à nouveau confirmé le devis d'intervention et que mon véhicule serait prêt le soir même.
Finalement, cette même personne m'a contacté en milieu de journée pour m'informer qu'une journée supplémentaire était nécessaire...
Le Lendemain (vendredi 3 après-midi), votre chef d'atelier m'a présenté une facture, en plus d'être parfaitement erronée, radicalement différente (plus de 200 euros d'écart) du devis pourtant confirmé à plusieurs reprises. J'ai proposé à votre équipe de payer la facture sur la base dudit devis, mais j'ai été alors clairement contraint de payer la totalité de cette facture honteusement rédigée sous peine de ne pouvoir récupérer mon véhicule. Scandaleux !
-
Accueil
-
8 / 10
-
Prise en charge
-
6 / 10
-
Explications
-
8 / 10
-
Devis
-
9 / 10
-
Restitution
-
2 / 10
Groupe Como a répondu :
27/05/2019
Bonjour François B., nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la satisfaction client. Nous sommes sincèrement désolé de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande. Toute l'équipe de Como Bastille vous souhaite une bonne journée. JV
