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Après-vente
- Mercedes Classe C
- Achat vérifié le 11/06/2019
Lors de la révision de ma voiture ( C220D ) un choc a légèrement endommagé le pare-choc arrière .
J'ai demandé qu'une retouche de peinture soit faite pour masquer les rayures .Cela a été fait , mais avec une peinture plus foncée .
Le résultat visuel était pire que de laisser les rayures en l'état. Les deux responsables de l'Accueil Clients ( Mécanique et Carrosserie)
se sont rejeté la balle, et m'ont fait comprendre qu'il fallait repeindre la totalité du pare-choc, à mes frais .
N'ayant pas eu le temps de palabrer plus longtemps, j'ai demandé que le voile de peinture plus foncé soit retiré . Ce qui fut fait.
j'ai alors acheté un stylo de peinture à la couleur appropriée et ai fait moi-même les retouches.
Le résultat est très acceptable. En revanche le comportement de vos responsables "Accueil Clients" ne l'a pas été.
Il est clair que je resterai fidèle à Mercedes, mais que je suis venu chez Como Bercy pour la dernière fois .
Bien à vous .
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
05/07/2019
Bonjour M Gérard G ,
Nous désolé de ne pas vous avoir totalement satisfait. Lors de la restitution du véhicule vous nous avez dit que le votre véhicule avait un léger frottement qui n'était pas présent lors du dépôt, sachant que le véhicule était abîmé sur les 4 coins, vous avez demandé au conseiller de faire une retouche ai pinceau. Malheureusement il y a une différence de peinture du fait que la peinture se terni avec le temps.
Nous aurions du vous conseiller et vous le dire avant que cela allais ce voir.Pour que le résultat soit optimal il faut procéder à la peinture complète du pare choc.
L'équipe de Mercedes Como Bastille vous souhaite une bonne journée. qg
