martine c.
Après-vente
- Ford Edge
- Achat vérifié le 05/02/2026
Vraiment déçu de Ford dans son ensemble.
L'accueil n'est plus ce qu'il était, manque d'info et de suivi. Secrétaire à mon sens non professionnelle. Après 10mn d'attente au tel. elle me signale que ma voiture est prête.. je m'y rend le lendemain matin et mon véhicule est encore en atelier !!
Chef d'atelier invisible, celui auquel j'avais à faire en son temps était courtois, efficace et communiquait avec le client, il ne semble plus être là.
En tout cas je n'en ai vu aucun pour me faire le bilan des réparations effectuées, ce n'est pas rassurant.
J'ai du m'y rendre plusieurs fois en un court laps de temps pour 2 importantes réparations successives. Si la voiture avait été entièrement révisée la première fois, et testée après changement de pièce, je n'aurais pas eu à y retourner pour un second problème sérieux et coûteux. Je n'ai d'ailleurs pas eu le temps de quitter les lieux que déjà je sentais un nouveau dysfonctionnement. Tester le véhicule est la base et fait partie du travail d'une équipe consciencieuse !!
Délais longs et, je le répète, aucun suivi, aucune communication, aucun échange.
J'ai perdu toute confiance et sympathie pour ce garage qui était pourtant pro il y a quelques années.
Ford G. du point de vente
FORD Segny a répondu :
09/02/2026
Bonjour Madame,
Nous tenons à vous exprimer notre gratitude pour avoir partagé vos préoccupations. Il est regrettable d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes, notamment en ce qui concerne l'accueil et la communication. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et souhaitons examiner ces aspects pour améliorer nos services. Afin de restaurer votre confiance, nous vous invitons à contacter directement la concession pour discuter de votre situation et envisager des solutions adaptées. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes déterminés à rectifier cette expérience.
L'équipe Ford Gex
