laurent g.
Après-vente
- Ford Fiesta
- Achat vérifié le 03/06/2024
Bonjour,
En premier lieu, il y a avait aucune place de disponible sur le parking de la concession alors que j'avais pris rendez-vous 3 semaines auparavant.
J'ai été bien reçu à l'accueil par les 2 secrétaires-réceptionnistes, cependant j'ai dû attendre pratiquement 30 minutes avant que mon véhicule soit pris en charge. J'aurais apprécié que l'on me propose une boisson pour patienter.
Durant l'entretien de mon véhicule, j'ai pu observer une scène surprenante : des mécaniciens (6-8) prenant leur pause ont monopolisé la machine à café pendant 15 minutes dans un brouhaha contraignant les 2 personnes de l'accueil, à 3 reprises, de leur demander de baisser le ton de leur échanges car cela les empêchait de répondre au téléphone. Un espace avec quelques magasines aurait été le bienvenu.
De plus, j'aurais aussi apprécié qu'on me raccompagne à mon véhicule, évitant ainsi de le chercher.
Ancien client satisfait d'Audi Annemasse, telle ne fut pas ma surprise quant à la piètre qualité de mon rendez-vous et ma déception chez Ford Annemasse.
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Satisfaction globale
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2 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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4 / 10
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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2 / 10
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Diagnostic
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1 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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5 / 10
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Explications
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1 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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3 / 10
Cyril R. du point de vente
FORD Annemasse a répondu :
08/06/2024
Bonjour Laurent G.,
Nous vous remercions pour votre confiance et votre commentaire. Nous restons disponibles pour tout renseignement.
Belle journée à vous, l’équipe FORD Annemasse.
