Alain T.
Après-vente
- Achat vérifié le 28/02/2025
Bonjour
Le mercredi 26 février, je me présente au rendez-vous fixé avec Mr Pereira, tout se passe bien et il doit me rappeler le 27 après-midi pour me dire quand je peux reprendre mon véhicule
Le 27 16h00 pas d’appel , je contacte la concession et un Monsieur après avoir vérifié auprès de ? Me dit qu’il se renseigne et me rappelle rapidement
17h00 pas de nouvelle, je rappelle et la jeune femme a la réception me dit que Mr Pereira n’est pas la et qu’elle se renseigne et me m’assure que Mr Pereira me rappellera le lendemain des son arrivée
le 28 10h00 toujours pas d’appel
Je recontacte la concession et on me dit que la voiture sera prête la semaine prochaine car les pneus commandés ne sont pas livrés
Je m’énerve et vient chercher mon véhicule dans l’après-midi, les réparations sont faites et je ramasserais pour les pneus
Il ne me manque que des réponses claires et précises dans un délai à respecter
C’est la moindre des choses !
Groupe Como a répondu :
11/03/2025
Bonjour Alain,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous nous engageons à améliorer notre communication afin d'éviter de telles situations à l'avenir.
Cordialement
Quentin MOUQUET
Responsable Réception Service Après Vente
Mercedes-Benz et smart
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
