Facturé 1000+ euros en m'assurant que le problème était réglé (et testé sur route) alors que.... Pas du tout. Entre du vol et de la faute professionnelle.
Groupe Como a répondu :
30/12/2025
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec notre service n’a pas pleinement répondu à vos attentes. Nous comprenons votre insatisfaction et tenons à vous assurer que votre retour est pris avec la plus grande attention.
Vos remarques concernant la facturation ainsi que la qualité du service fourni ont été analysées avec sérieux. C’est dans cette démarche que nous avons immédiatement repris votre véhicule afin de poursuivre et d’approfondir le diagnostic. À l’issue de cette intervention, et dans un souci de transparence et de considération commerciale, un geste commercial vous a été accordé.
Une fois les réparations effectuées, nous avons tenu à essayer le véhicule en votre présence afin de valider ensemble le bon fonctionnement et de vous rassurer quant aux interventions réalisées. Cette étape était essentielle pour nous assurer que la solution apportée répondait à la problématique rencontrée.
Votre satisfaction reste notre priorité absolue. Nous espérons sincèrement que ces actions témoignent de notre engagement à fournir un service de qualité et nous souhaitons pouvoir regagner votre confiance.
Cordialement
Quentin MOUQUET
Responsable Réception Service Après Vente
Mercedes-Benz et smart
Como Wagram
