NADJI K.
Après-vente
- Peugeot 3008
- Achat vérifié le 17/04/2019
Bonjour,
Retour au SAV, après le changement des amortisseurs car présence d’un bruit important. Rdv donné que dans 2 semaines pour comprendre qu’il y avait eu un mauvais montage. Je considère que le risque d’endommager mon véhicule était présent et que ma sécurité ainsi que celle de ma famille n’était plus assuré.
Si je m’adresse à la concession PEUGEOT, c’est pour être garanti de l’expertise et de la qualification du personnel.
Je vous serai reconnaissant de me donner une suite à mon message de mécontentement.
-
Accueil
-
5 / 10
-
Prise en charge
-
10 / 10
-
Explications
-
10 / 10
-
Devis
-
10 / 10
-
Restitution
-
5 / 10
Service client Peugeot Bernier Les Ulis a répondu :
28/05/2019
Bonjour Monsieur N,
Suite à votre avis négatif à propos de notre Etablissement Peugeot Bernier Les Ulis, Il nous a semblé primordial de vous effectuer un prompt retour.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience client au sein de notre concession n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que votre satisfaction reste notre priorité absolue.
Nous tenions, en premier lieu et ce malgré vos déconvenues, à vous remercier d’avoir pris le temps de nous informer de votre ressenti suite à votre visite au sein de nos Services. Cela nous a permis d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et améliorer ainsi notre qualité de service.
Concernant votre prise en charge par notre Après-Vente, sachez que nous nous sommes rapprochés du service concerné afin de mieux comprendre la problématique et de l‘en alerter. Nous vous assurons avoir pris les mesures nécessaires afin que cela ne se reproduise plus.
Restant à votre entière disposition et souhaitant que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre concession. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Sincères salutations
La Direction
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
