PIERRE P.
Après-vente
- Peugeot 308
- Achat vérifié le 03/10/2020
Deuxième recours à vos service.
Le premier: réparation en carrosserie.
Le second: entretien annuel.
Grand professionnalisme que je qualifie "d'aveugle": Je ne veux rien savoir , je paie, ça marche.
Réponse aux questions techniques mécaniques: sans faille.
Réponse aux question techniques logicielles: personne. "Aller vous inscrire sur le site..."
Prise de RDV: un certain flottement puisque j'aurais préférer une prestation (ou une prise en charge) sur Massy, mon lieu de travail qu'aux Ulis. Se présenter à 10h et récupérer son véhicule à 18h raccourcit fortement ma journée de travail.
Prendre un rendez-vous par internet n'est donc pas du tout au point. C'est un problème PEUGEOT et non BERNIER, la santé de ma voiture devant être suivie, pour moi, par le constructeur (fichier centralisé).
Prix : toujours trop cher par définition. En fait le barème n'est toujours pas consultable même en 2020. Frustrant
Les prestations en province sont moins chères mais posent des problèmes de transport.
Un côté toujours déplaisant: où se garer en arrivant au garage pour un RDV. Attention, certains garages proposent un service de voiturier.
Un autre aspect: il ne semble pas y avoir de dialogue symétrique entre le PEUGEOT et ses garages, en dehors des pièces détachées.
Ceci est criant côté logiciel, un nouveau métier pour PEUGEOT. En visitant l'usine PEUGEOT, on y découvre les secteurs MOTORISATIONS et CARROSSERIE. On n'accorde pas autant d'importance aux capteurs, à leurs traitement et à l'IHM ou la numérisation de l'ensemble ainsi qu'à notre (votre) vision ou participation. Sachant que les meilleures technologies s'appuient sur des échanges multiculturels, je ne comprends toujours pas que des kits d'évolutions sur les modèles achetés ne nous soient pas proposés. Il est pourtant relativement facile de faire évoluer un logiciel, un essuie-glace, un rétroviseur (qui siffle) ou de proposer un kit hivernal, saharien, citadin ou rural, de luxe ou low cost. Aujourd'hui, on ne veut plus forcément acheter du neuf mais du durable. Demain je veux passer à l'électrique, après demain à l'hydrogène, le sur-lendemain au sans volant, sans pour autant changer de véhicule. En attendant que l'IA pénètre vos réseaux , je vous conseille de (faire) lire "PEUGEOT à SOCHAUX"
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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10 / 10
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Explications
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7 / 10
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Devis
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Restitution
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Service client Peugeot Bernier Les Ulis a répondu :
09/11/2020
Bonjour Monsieur P.,
Nous prenons connaissance de votre ressenti avec intérêt. Nous animons nos équipes au quotidien dans l’objectif de vous rendre un service de qualité.
Nous espérons que vous nous donnerez l’occasion de vous recevoir de nouveau,
Bien Cordialement,
Le Service Client PEUGEOT BERNIER LES ULIS
