S.
Après-vente
- Peugeot 3008
- Achat vérifié le 31/10/2020
Bonsoir,
Je ne suis pas satisfait de la gestion de votre service au niveau réception, prise de rendez-vous et informations données !
J'ai contacté le garage Bernier aux Ulis fin septembre 2020 pour avoir un rendez-vous pour l'entretien des 160 000 Kms au ma société avait un contrat de maintenance. On me dit que cela ne sera pas possible avant la fin mois d'octobre, début décembre 2020 car j'ai un contrat d'entretien avec un véhicule de prêt et que le garage n'a plus de véhicule de prêt avant la date du 16/11/2020 ! je prends rendez-vous donc pour le 16/11/2020, mais je recontacte le garage car j'avais un bruit de ferraille au démarrage. il m'avance le rendez-vous au lundi 09/11/2020 en me disant qu'il ne pouvait pas me prêter de véhicule pendant 4 jours, le temps qu'il conserve le véhicule !
Je dépose donc le véhicule de société 3008 et on me rappelle en me disant que le véhicule avait dépassé le kilométrage de 1500 kms et que je serai obligé de payer au comptant à la reprise du véhicule ! je leur dis que notre société est client depuis 6 ans au garage Bernier mais on me dit gentiment que je n'était pas rentré comme client malgré les 6 années au je déposais les véhicules 3008 (ancien modèle) et 3008 (Nouveau modèle) !
Le réceptionniste du véhicule m'a dit que de toute façon c'était comme cela, qu'il faisait son travail et qu'il n'y avait rien d'autre à fait que de régler qu'il n'avait rien à voir avec Peugeot car c'était le contrat d'entretien qui était fait de cette manière et que si le kilométrage dépassait les 160 000 kms, c'était pour nos frais ! Il aurait été commercialement sympathique de me le notifier et de le l'indiquer dès le départ car depuis le début je vous laisse l'entretien des véhicules 3008 !
De plus, on me dit que si je ne paye pas pas, je ne récupère pas le véhicule... très commercial !
Heureusement qu'au sain de votre entreprise vous avez le professionnel qui essaye d'arrondir les angles commercialement et qui m'a laissé reprendre le véhicule. Nous vous avons réglé par virement la semaine suivante !
Pour vous résumé que pour la marque Peugeot nous avons tiré un trait dessus vue la compétences de certains réceptionnistes !
Bonne soirée.
Cordialement.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Service client Peugeot Bernier Les Ulis a répondu :
01/12/2020
Bonjour Madame, Monsieur S.,
Nous espérons avoir répondu à vos attentes en entretenant votre véhicule Peugeot .
En espérant vous accueillir à nouveau dans notre concession.
Nous mettons tout en œuvre jour après jour pour que nos clients vivent une expérience privilégiée avec nous.
Merci de votre confiance.
Bien Cordialement,
Le service Client Peugeot Bernier Les Ulis
