Frederic P.
Après-vente
- Mercedes Classe B
- Achat vérifié le 11/01/2021
Attention
Lors de ma prise de rendez-vous délais possible annoncer d’immobilisation de 3 jours ! J’avais en même temps demander un véhicule de prêt
Le jour où je suis venue déposé mon véhicule, j’ai bien eu le véhicule et je vous en remercie grandement.
Seulement on m’annonce que ce ne sera que sur une journée !!!
A aucun moment la personne qui m’a répondu par mail n’avais préciser cela !
Pas plus par téléphone lors de l’appel, j’ai eu confirmation de la réservation du véhicule de prêt.
J’ai du trouvé des solutions le matin pour éventuellement avoir une voiture pour le week end.
Au final heureusement à 14h00 voiture prête, donc aucun impact
Dommage de ne pas me préciser
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Accueil
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10 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Explications
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5 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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9 / 10
Arnaud S. du point de vente
Como Fontenay a répondu :
18/01/2021
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Toute l'équipe de Como Fontenay se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
