Je suis extrêmement déçue.
J ai déposé ma voiture pour une panne le 16 décembre. Personne ne m a rappelé pour me tenir au courant de l évolution . Sachant que j ai fait intervenir mon assurance pour un prêt de voiture . Il a fallut que je relance votre garage n ayant pas de nouvelle. A chaque fois on me dit que l’on va m appeler, mais rien. Mon assistance me dit que le garage n a pas trouvé la panne et donc prolonge mon prêt jusqu’au 28 décembre.
Samedi 26 décembre je reçois un appel du loueur de véhicule pour me prévenir que ma voiture est prête depuis le 24 décembre au garage como de Fontenay !!!
Le problème est que Mercedes ne m a jamais appelé pour me donner un devis.
De plus je me suis organisée pour les congés de noël au dire de mon assistante ( j attendais pour savoir si la voiture serait prête avant noël et donc rendre la voiture de prett) alors que normalement c est à Mercedes de me donner des nouvelles. Donc maintenant , l assistance prend fin et je suis obligée de payer une location de voiture car ne sachant pas que j aurais pu récupérer la voiture+ Continuer à payer l option que j avais pris de 19€/jour pour l assurance 0 franchise.
Ma voiture est toujours dans votre garage. Pourquoi n avoir pas eu un devis ? Comment pouvez vous me réparer ma voiture sans accord ?
Arnaud S. du point de vente
Como Fontenay a répondu :
29/12/2020
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Toute l'équipe de Como Fontenay se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance.
