Jennifer L.
Après-vente
- Mercedes Classe B
- Achat vérifié le 26/10/2021
Mon véhicule a été parfaitement réparé et ce en très peu de temps. Elle était bien nettoyée à l’intérieur et un peu moins en extérieur, mais cela reste très correct. Cependant, je trouve cela dommage que Mercedes ne mette pas à disposition une voiture de prêt le temps des réparations, il faut automatiquement faire une location 👎🏽. De plus, en récupérant mon véhicule et mes clés, je me suis aperçu qu’il manquait mon porte-clés «Mercedes » donc je suis un peu déçu du service, sachant que lorsque je me suis plaint, la moindre des choses aurait été de m’en proposer un nouveau …. J’attends un éventuel retour commercial de votre part, comme vous savez le faire si bien.
Cordialement,
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Explications
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7 / 10
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Devis
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8 / 10
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Restitution
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Pinault Fabrice a répondu :
02/11/2021
Bonjour Madame,
Comme nous vous l'avons expliqué, votre voiture est arrivée par dépanneuse et sans porte clé.
Veuillez noter que nous n'avons jamais eu de vols d'effets personnels de nos clients.
Notre parc de véhicule de remplacement étant limité et fonctionnant avec un système de réservation, nous ne pouvons malheureusement pas mettre à disposition un véhicule de remplacement pour chaque véhicule arrivé par dépanneuse.
Cordialement.
