Ce questionnement qualité est sans doute optique pour tous les clients qui ont eu besoin de vos services. Mais il ne s’adapte pas du tout mon cas.
Mon véhicule était en panne de batterie. Un de vos techniciens s’est déplacé.
Il avait avec lui une batterie qui s’adaptait bien à mon véhicule, en ce sens parfait !
Mais n’ayant pas d’assistance, j’ai dû payer l’intégralité de l’addition. Autant vous dire que vos tarifs sont prohibitifs.
Donc, je dirais merci au technicien.
Pinault Fabrice a répondu :
08/12/2021
Bonjour Madame,
Premièrement, nous vous avons avec certitude, informé que pour pouvoir bénéficier de l'assistance Mercedes gratuite, il fallait que votre véhicule soit entretenu régulièrement dans le réseau, hors, celui n'a pas été entretenu chez Mercedes depuis 2017.
Deuxièmement, il n'appartient qu'à vous seule de faire le nécessaire (avec votre assurance ou autre) pour pouvoir bénéficier d'une assistance totale pour votre véhicule en cas de panne.
Troisièmement, le tarif total (320 euros, comprenant dépannage et remplacement de la batterie sur place) vous a été annoncé avant que nous nous déplacions et vous l'avez validé en toute conscience.
Il vous appartenait de ne pas choisir nos services si nos tarifs vous paraissaient si prohibitifs.
Nous ne vous remercions donc pas pour cette note.
