Rachid E.
Après-vente
- Achat vérifié le 16/07/2025
Complètement mécontent de cet établissement.
1/ ils n'ont pas résolu le problème de la voiture
2/ ils n'ont pas lavé la voiture à la restitution : j'ai été indulgent, le monsieur m'avait proposé de la laver mais je n'attendais pas spécialement qu'il la lave. Quand je lave ma voiture, je me rend compte que la voiture est rayé. Je leu ai fait part de cela et ils m'ont dit oui on sait qui l'a fait.. J'attends des réparations ou même un mot d'excuse. Rien ! Au lieu de cela, le responsable répond sur un précédent avis que j'avais donné et il répond à côté (bien évidement de façon volontaire) : la machine pour laver la voiture était en panne. Mais pas un mot sur la rayure de la voiture et ni un mot pour le fait qu'ils n'ont pas solutionné le problème de ma voiture.
Pour résumer, cet établissement n'est pas professionnel et ne represente pas du tout la marque Mercedez (que j'affectionne particulièrement). Je ferais part de tout cela à Mercedez directement et ouvrirai un dossier de mediation pour le fait que mon problème n'ait pas été réparé + comprendre pourquoi chez des franchisés Mercedez ils rayent les voitures ...
Pinault Fabrice a répondu :
21/07/2025
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous revoir dans nos services afin de vous satisfaire pleinement.
Je vous recontacte afin de faire un point avec vous sur cette mauvaise expérience que nous regrettons.
Cordialement.
Mr Pinault
