LAURENT M.
Après-vente
- Achat vérifié le 21/08/2025
Suite à un sinistre, j'ai fait le choix d'aller dans le garage (GCA, ex Campos) et la marque (TOYOTA) où je suis fidèle depuis de nombreuses années malgré le fait que ce dernier ne soit pas agréé par mon assurance.
De ce fait, j'ai demandé un véhicule de courtoisie le temps des réparations en carrosserie et ai pris le rendez-vous plus d'un mois à l'avance pour que cela ne pose pas de problème au niveau du planning car mon véhicule était immobilisé 3 ou 4 jours. Je demande quand même par précaution que l'on me confirme tout cela (le rendez-vous et le véhicule) avant ma venue.
A noter également que lors de l'expertise, j'ai attendu sur place (sous forte chaleur) et le personnel ne m'a proposé ni café ni verre d'eau durant l'attente. Par rapport à l'ancien garage (à Drancy), cela fait déjà du changement et le nouveau garage part sur de mauvaises bases. Et je ne parle pas de l'attente pour la réception du véhicule (plus de 20 min !!).
Une semaine avant le rendez-vous pour la réparation, n'ayant pas eu de nouvelles du garage pour le prêt du véhicule (j'avais demandé une confirmation pour rappel), je téléphone le Mardi ... je tombe sur une centrale d'appel ... qui n'arrive pas à joindre le garage .... et qui me dit qu'un message a été laissé et que je serai rappelé d'ici le Mercredi après-midi ...
N'ayant pas de nouvelles je rappelle le Mercredi après-midi et explique l'urgence de la demande car je ne souhaite pas me retrouver piéton le Lundi matin ... Même résultat et aucun rappel du garage dans la journée et le Jeudi ...
Je rappelle donc le Jeudi à plusieurs reprises et enfin le garage me rappelle vers 17h15 (messagerie téléphonique car j'étais en réunion) pour me dire que je n'aurai pas de véhicule de courtoisie (pas prévu en carrosserie) ... et le Vendredi étant férié, impossible de reboucher avec qui que ce soit. Je rappelle vers 17h45 et de nouveau sur la centrale d'appel qui ne peut rien faire pour moi et impossible de joindre le garage ... j'écris donc un email via le site internet et demande à être rappelé avant 8h30 le Lundi pour savoir ce que je dois faire ... aucune réponse sur ce message envoyé ...
Je vais donc au rendez-vous le Lundi matin et on me reconfirme que je dois soit repartir à pied, soit louer un véhicule dans la société de location à coté ou sinon reprendre un rendez-vous pour mieux m'organiser ... sachant que j'ai précisé à chaque appel que mon assurance en me prêtait pas de véhicule car j'avais fait le choix d'aller dans un garage non agréé chez eux et que je voulais aller chez TOYOTA et plus particulièrement GCA car j'étais fidèle et jusqu'alors très satisfait du service.
Je me retrouve donc piéton ...
Le lendemain après-midi (mardi) le garage m'appelle dans l'après-midi pour m'informer que finalement il est possible de me prêter un véhicule ... ne pouvant pas revenir à pied au garage (7 kms) et étant chez mon employeur cela n'est pas possible.
Je retourne donc au garage en fin de semaine (le Vendredi) à pied pour récupérer mon véhicule réparé.
J'inspecte le véhicule et les réparations ne sont pas de qualité et par rapport à la facture à payer (que je trouve franchement bien gonflée même si c'est pris en compte par l'assurance), je trouve cela vraiment inacceptable.
J'ai même du faire reprendre la découpe du bas du pare-chocs pour l'attelage sinon je ne pouvais pas lever la prise pour le courant et pour accrocher une remorque je touchais le pare-chocs ... TOYOTA ne fournit pas un gabarit pour la découpe du pare-chocs ??
La personne fait cela au cutter devant moi ... mais honnêtement quand on paie plus de 4,2keuros de réparation, je m'attends à un travail de PRO et sans devoir faire une reprise devant le client. Et j'ai demandé à arrêter la catastrophe sur le pare-chocs car la découpe n'est pas droite et les angles sont moches ...
Bref, je ne pense pas revenir dans le Goupe GCA (et probablement Toyota) pour les raisons suivantes :
- accueil inexistant
- plateforme téléphonique qui ne sert à rien
- impossible de joindre le garage en direct
- montant entre devis et facture anormalement en écart (2,6k à 4,2k)
- facturation que je trouve très élevée pour les travaux réalisés
- travail pas de qualité
- impossible d'avoir un responsable du garage ou du groupe, que ce soit au téléphone ou à la concession
Très déçu de l'expérience GCA et pourtant client TOYOTA depuis 15 ans et fidèle à la marque ...
Je regarde pour changer d'auto, mais je ne pense pas revenir chez vous suite à cette expérience et malgré mon attachement pour la marque.
GCA TOYOTA Drancy a répondu :
06/11/2025
Bonjour,
Nous vous remercions de votre visite et de vous être exprimé. Afin d'améliorer nos services, nous souhaiterions en savoir plus sur votre expérience, qui ne semble pas entièrement satisfaisante.
Nous vous invitons à nous recontacter par téléphone ou mail et solliciter le responsable de la concession.
L'équipe GCA TOYOTA Bondy.
