Rendez-vous pris pour un entretien annuel pris en charge dans le contrat d achat.
1/ étant en retard de quelques mois sur la date de fin de contrat, nous avons payé l’entretien plein pot. J’avais appelé en amont pour en discuter. Quelqu un était censé me rappeler mais cela n’est jamais arrivé.
2/ pb de réseau ne permettant pas de tester la batterie. Nous avons gagné le droit de revenir
3/ pb sur les feux signalés avant l’entretien, nous avons gagné le droit de revenir pour un rendez-vous avec la carrosserie
Nous sommes déçus de la prise en charge et de la relation client.
GCA TOYOTA Bègles a répondu :
30/07/2025
Bonjour Madame, Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour suite à votre passage, même si nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous avons essayé de vous joindre ce jour, sans succès. Veuillez ainsi trouver la réponse à vos remarques :
1/ Malheureusement, votre contrat d'entretien étant expiré depuis le 16/02/2025, nous n'avons pas pu prendre en charge votre entretien dans le cadre de ce dernier, et cela, indépendamment de notre volonté.
2/ Nous avions un problème technique lors de votre venue, nous empêchant d'effectuer le bilan de votre batterie Hybride. Comme énoncé au téléphone, dès que vous aurez réalisé 500 kilomètres depuis votre entretien, n'hésitez pas à passer en concession afin de réaliser ce dernier gratuitement et sans rendez-vous.
3/ Nous regarderons en même temps la fixation de votre feu antibrouillard arrière dans le but de voir si cela est réparable ou non.
N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions répondre plus aisément à vos questions, en demandant directement notre chef d'atelier.
Bien à vous.
La direction.
