Bonjour
Nous avons amené notre toyota Land Cruiser car des voyants s'allumaient.
Devis pour injecteur Adblue 1700€
Travaux effectués le22/04/2024 ....23 KM à la sortie du garage Toyota : Les mêmes voyants qui s'allument !!!
Appel téléphonique à la concession : 'Ce n'était pas ça...il va falloir nous la laisser plusieurs jours...mais pas avant le 15 MAI !!!
(pratiquement un mois plus tard)
Nous laissant sans véhicule pendant une durée indéterminée....
Le directeur devait nous rappeler, nous attendons toujours !
Nous pensons qu'après avoir passé le véhicule à la 'valise' coût 100 €' , diagnostic panne et 'réparation' le garage à une obligation de résultat !
Très déçus de Toyota alors que nous sommes clients fidèles depuis des décennies, ainsi que notre famille.
Bien cordialement
GCA TOYOTA Bègles a répondu :
02/05/2024
Madame G.,
Votre fidélité compte beaucoup pour nous et nous prenons vos préoccupations au sérieux. Nous avons immédiatement discuter de votre situation avec notre équipe pour trouver une solution rapide et satisfaisante.
Lors de l'échange téléphonique avec notre chef d'atelier, vous nous avez confirmé qu'un voyant orange s'allumait par intermittence mais ne venait pas mettre votre véhicule en mode dégradé.
Ce voyant orange indique un souci à régler, ce n'est que lors du diagnostic que nous aurons les codes défauts présents et que nous pourrons voir s'il y a un rapport avec la réparation réalisée.
Nous assumons notre obligation de résultat et avons conscience que vous avez besoin de votre véhicule au quotidien. Nous sommes donc convenus de conserver le rendez-vous du 15 mai.
Votre satisfaction est notre priorité. Merci de votre patience.
Cordialement,
Laurent JULLIOT
