MICHAEL D.
Après-vente
- Achat vérifié le 28/02/2024
L’accueil fut bon.
Réception du véhicule par le responsable d’atelier à 14:50 pour un rendez-vous à 15:15.
On me dit « Le café est là » en gros, sers toi (ce que j’ai fait).
Je patiente dans le salon d’accueil, en essayant de trouver une place sur la table basse, parsemé de documents ventant l’esprit zen et l’omotenashi cher à Lexus, pour poser mon fameux café.
Des commerciaux qui font les cents pas au téléphone dans le showroom. (ça raisonne fort).
Une assistante commerciale qui souffle et qui hâte de partir en vacances. Pour passer le temps elle passe des appels perso. ( cela m’a permis de connaître l’état du trafic sur Bordeaux …).
Je sors pour voir l’état d’avancement de mon véhicule, celui-ci est dehors entouré du technicien, chef d’atelier, et de Carine avachie sur ma porte… ( Faut vraiment qu’elle prenne des vacances).
Restitution à 17:30 pour une 75000km, pourquoi si long ? Pas d’explication, pas d’excuse (c’est pas le nettoyage qui a prit le plus de temps).
Je ne vous parle pas du stylo à retouches que j’ai commandé lors de la prise de rendez-vous, qui évidemment, n’est pas là. On me propose de repasser à partir du 12 mars, pour le récupérer au magasin chez Toyota. 210km aller/retour et 2h30 de route pour un stylo, merci mais non merci.
Pour le côté Zen, il y a énormément d’efforts à faire de la part de vos collaborateurs, car j’avais plus l’impression d’être chez un réparateur multi-marques familiale de campagne, que chez Lexus.
L’omotenashi, c’est simple pourtant. Il suffisait de me faire régler le stylo à retouches et de me proposer un envoi par la poste…
De venir me voir pendant l’intervention et me prévenir qu’il y aurait un peu de retard.
Enfin bref, vous avez fait mieux par le passé…
GCA LEXUS Bègles a répondu :
12/03/2024
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolé de lire vos propos sur votre expérience dans notre concession.
Nous regrettons bien évidement cette expérience, mais aussi vos propos concernant notre CRC qui de fait rendent moins pertinents votre post d'insatisfaction.
Nous n'entrerons pas dans un échange inutile, en affirmant qu'en premier lieu un vendeur de la concession vous a proposé un café ,que vous avez refusé, mais nous vous informons qu'effectivement le stylo de retouche a bien été commandé lors de la prise de rendez vous mais que ce dernier n'est pas arrivé au moment du rendez vous.
Nous vous l'enverrons dès réception et avons le plaisir de vous l'offrir.
Pour votre information, nous avons le plaisir de vous informer de l'ouverture récente d'un réparateur agrée Lexus sur la ville de Brive la Gaillarde, en espérant que ce dernier n'ait pas une CRC "avachie" sur votre porte, tenant un café à la main tout en téléphonant a ses amies pour parler de l'application Waze!
Permettez nous de vous souhaiter bonne route.
Bien à vous.
