LIONEL ET MARIA B.
Achat véhicule neuf
- Lexus NX
- Achat vérifié le 27/08/2024
Bonjour,
Une semaine avant la livraison du véhicule, NX 450h+ - version exécutive, j’ai téléphoné pour avoir des informations.
Là, on m’apprend que celui-ci n’est plus à disposition ayant été accidenté, sans plus d’explication. Et toujours pas d’explication à ce jour.
À la suite d’une recherche, il reste de disponible, dans la même version, une NX450h+, mais de couleur noire.
Après discussion, nous acceptons celle-ci, mais déçus, la couleur noire ne plaisant pas particulièrement à madame.
Quatre jours plus tard, lors de la prise en charge à la concession, des taches blanchâtres sur le capot avant nous apparaissent, puis on distingue également d’autres taches sur le toit, sur les deux portières gauches, le pare brise.
Celles-ci ressemble à de la résine, causé probablement par un emplacement de stockage proche d’arbres.
Contre mauvaise fortune, nous prenons le véhicule, après photographies et consignation des dégâts, avec promesses de réparations, et remise à neuf !
Aujourd’hui, nous attendons le prêt d’un véhicule identique dès la semaine prochaine, le temps des réparations au niveau de la peinture.
Personnellement, nous aurions préféré un changement radical et une nouvelle commande, aux frais de Lexus, pour échanger ce véhicule inadapté.
Aujourd’hui, nous avons eu des excuses courtoises de la part des deux commerciaux, mais rien de la direction.
Nous en sommes au 6ème véhicule neuf, trois Toyota et troisième NX Lexus… Là, déception.
Cordialement,
M & L
GCA LEXUS Bègles a répondu :
17/09/2024
Bonjour Madame, monsieur
Nous tenons à vous remercier pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception concernant la livraison de votre NX 450h+.
Nous comprenons l'impact que cette situation a eu sur votre expérience et nous excusons pour les désagréments causés.
Soyez assuré que nous prenons vos préoccupations très au sérieux et nous ferons tout notre possible pour garantir la satisfaction de nos clients.
Comme évoqué ensemble par téléphone, nous vous assurons un suivi rigoureux des réparations promises.
Cordialement,
Lexus Bordeaux
