Jonathan H.
Après-vente
- Toyota Corolla
- Achat vérifié le 04/04/2023
Bonne qualité de la prestation en elle-même (compétences, qualité du matériel), mais côté organisation c'est un carton rouge :
- La concession n'avait pas l'information du besoin supplémentaire de réparation d'un pneu (en plus du changement de jeu identifié), malgré ma demande faite lors de la réservation du créneau
- Le conseiller client sur place m'a indiqué, à ma demande, qu'une tentative de réparation du pneu allait être faite, mais finalement j'ai eu un retour négatif 10min après car pneu réparé à la bombe anti-crevaison auparavant.
- Ensuite, le conseiller m'a indiqué la possibilité de ne remplacer que le pneu crevé, pour revenir 15min après m'indiquer que ce n'est pas possible car ce modèle ne se fait plus, et m'indiquer que la voiture est prête en l'état et qu'il faudra réserver un nouveau créneau pour les remplacer.
Finalement, l'acte souhaité a été fait, mais non sans une forte insistance de ma part.
J'ai failli quitter la concession après un changement de pneus, mais en conservant un pneu crevé ! Le comble !
Merci d'améliorer la communication entre la plateforme de réservation et la concession.
GCA TOYOTA Rennes a répondu :
11/04/2023
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous faisons chaque jour le maximum pour vous satisfaire en privilégiant un accueil et un service de qualité.
Toute l'équipe GCA TOYOTA Rennes vous souhaite une excellente journée.
