Pascal et Sylvie M.
Achat véhicule d'occasion
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 10/06/2023
En résumé : une expérience mitigée (c'est dommage !) alors que j'étais très confiant au départ.
Lors des dernières journées portes ouvertes de juin 2023, j'ai pu essayer très facilement une Yaris Cross d'occasion. Convaincu par cet essai, je me suis décidé le jour même pour un modèle "en arrivage" qui correspondait à la couleur et aux équipements recherchés. Je précise donc que j'ai commandé cette voiture, de janvier 2022, sans la voir physiquement ni même en photo, mais j'étais absolument confiant vu l'état des voitures exposées et de la réputation de GCA.
Le rendez-vous pour la livraison était fixé au lundi 26 juin à 17h00 et ce jour là j'ai attendu 25 minutes pour apprendre qu'au final ma voiture n'était pas prête car il y avait le levier de vitesse à changer... Ah bon...! la pièce était bien arrivée mais pas montée et a priori, c'est une opération assez longue. GCA aurait dû me prévenir et prendre l'initiative de décaler le rendez-vous !
Bref, mardi en fin d'après-midi ma voiture est enfin prête et j'en prends livraison avec mon conseiller commercial.
Nous reparlons du levier de vitesse, bien sûr et je fais un tour du véhicule qui extérieurement semble ok. J'avais notamment été informé d'un accroc sur le bouclier à l'avant gauche, nécessitant un passage en peinture. Retouche effectuée, rien à signaler :) !
Je rentre donc chez moi et découvre le fonctionnement de ma nouvelle voiture mais avec mon trajet de 10 min, je n'ai pas l'occasion de tester toutes les fonctionnalités.
Le soir, chez moi je consacre du temps à cette découverte et je vois 2 problèmes : le non fonctionnement de la navigation (et plus généralement des services connectés) et ... mauvaise surprise... une tâche importante sur l'assise du siège AR droit !!!
- Concernant les services connectés, en créant mon compte sur "My Toyota", j'ai découvert qu'ils n'étaient pas activés (probablement suite à la MAJ lu logiciel à la dernière version, en atelier...) J'ai effectué cette activation et au final, il m'a fallu attendre 48h00 pour que cela fonctionne dans le véhicule. Qu'il y ait un délai, c'est compréhensible, 48h00 un peu moins d'autant plus, que nulle part, il n'en est fait mention... !
- Concernant, la tâche sur le siège, je suis retourné à la concession et mon conseiller commercial a, a priori lui-même, fait un nettoyage avec de l'eau. j'ai repris mon véhicule la tâche semblait être résorbée. En séchant, elle est réapparue mais amoindrie, j'ai donc refait moi-même une nouveau nettoyage avec de l'eau et on peut considérer maintenant que cela ne se voit presque plus...
Je sais que GCA fait appel à un prestataire pour le nettoyage complet des véhicules avant la vente, je suis quand-même très étonné que cette tâche importante soit passée inaperçue ...
Bref, tout au long de ces 2 semaines entre la commande et la livraison, ce fût le chaud et le froid !
En achetant une Toyota d'occasion récente, qui plus est chez Toyota, je m'attendais logiquement à avoir une voiture impeccable et opérationnelle dès la livraison.
GCA TOYOTA Rennes a répondu :
03/07/2023
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre prestation.
Toute l'équipe se tient à votre disposition si vous souhaitez nous apporter plus de précision quant à votre expérience dans notre concession.
À très bientôt dans nos locaux.
Cordialement, l'équipe GCA TOYOTA Rennes.
