STEPHANIE L.
Après-vente
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 27/05/2026
Après m'être déplacée le lundi 18 mai pour signaler le pb récurrent et du bruit sourd à l'arriere du véhicule qui s'amplifiait, il m' a été dit que je serai rappelé par une personne de l'atelier (suite pb de roulement décelé le 27/04/2026).
j'ai appris le jour même qu'il fallait éviter de faire de longues distances, de conduire à plus de 80 km (ce qui ne m'avait pas été dit lors de l'entretien le 27/04/2026)....
Impossible de prendre un rendez vous puisque j'étais liée au contrat TOTAL RELAX qui fixait un délai de carence d'un mois avant de faire les réparations. (ce qui est hors propos lors de ce genre de panne qui empeche de rouler...)
De plus, il y avait un problème de logiciel de rendez vous....Bref, je me retrouvais avec un véhicule quasi à l'arrêt ne trouvant pas de solution.
J'ai rappelé dans la semaine, on m'a dit qu'il y avait tj pb de logiciel pour la prise de rendez vous ms que quelqu un me rappellerait. ....Le vendredi 22, pas de nouvelles, j'ai pris l initiative d'envoyer un email leur demandant de bien vouloir trouver une solution, celui ci est resté sans réponse...
Un peu énervée, j'ai donc rappelé le 25 mai dans l'apres midi, en insistant on m'a mis en contact avec une personne de l'atelier très compréhensive qui a saisi la problématique et qui a réussi à me trouver un rendez vous rapidement.
Le problème a donc été résolu parce qu'il a fallut que j'insiste et que je téléphone pour trouver une solution....
Le jour J, l'équipe à l'accueil a été d'une grande gentillesse et d'un grande efficacité (merci à MR THOMAZEAU)
en ce qui concerne la prise en compte de mon pb et le suivi de celui ci : cela a été très médiocre
mais le jour même de la prise en charge du véhicule, rien à redire, équipe au top je reviendrais ...
GCA TOYOTA Rennes a répondu :
03/06/2026
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps d'évaluer l'expérience que vous avez vécue dans notre établissement.
Nous serions ravis d'échanger avec vous afin de savoir quels sont les points qui, selon vous, pourraient être améliorés.
À très bientôt dans notre concession.
Cordialement, l'équipe GCA TOYOTA Rennes.
