Je suis très déçu par le service BMW Challans.
L’accueil n’est pas mieux que dans un centre auto classique, on nous fait patienter dans un coin du magasin sans nous proposer le moindre café. C’est pas très important, je n’étais pas venu prendre le café. J’ai eu le temps de constater que la Climatisation était en route mais une porte double restait ouverte en permanence. (Ils veulent sauver la planète avec leurs voitures électriques :)
La facture s’annonce salée car la programmation d’un capteur n’est pas prise en compte par la garantie.
J’ai récupéré la voiture sans payer la facture car je prenais des informations sur ma garantie de mon côté.
Les hôtesses d’accueil m’ont téléphoné au 5 à 6 fois par jour pour récupérer les 230€ que je leur devais. Je trouve ça abusé et ça tourne au harcèlement. J’ai payé comme d’habitude.
En tout cas c’était la dernière visite et surement la dernière fois que j’achèterais BMW.
Isabelle R. du point de vente
ENVERGURE BMW Challans a répondu :
29/07/2025
Bonjour Mr F.,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et souhaitons vous apporter quelques précisions sur le déroulement de votre visite.
Vous êtes venu pour un problème de capteur. Après diagnostic, la pièce et la main-d’œuvre ont bien été intégralement prises en charge par la garantie. En effet, seule la programmation, qui n’est pas couverte par le constructeur, restait à votre charge. Votre conjointe ayant oublié sa carte bancaire, notre accueil vous a permis de repartir sans régler immédiatement, en toute confiance mais sans règlement le soir-même, notre équipe a dû vous rappeler à plusieurs reprises pour éviter de lancer une procédure administrative plus lourde.
Concernant l’accueil en concession, nous regrettons votre ressenti, cependant Cassandre vous a bien proposé un café et vous a invité à patienter confortablement dans notre espace d’attente ou d'en profiter pour faire le tour de notre parc de véhicules. Enfin, pour ce qui est de la climatisation, elle n’était pas encore en fonctionnement lors de votre passage. Nos portes sont ouvertes uniquement le matin afin d’aérer naturellement les lieux avant leur fermeture, car nous mettons un point d’honneur à limiter notre consommation énergétique et à adopter des pratiques responsables au quotidien.
Nous regrettons sincèrement que ces éléments aient pu vous laisser une impression négative. Soyez assuré que nous restons à votre écoute et disponibles pour en discuter si vous le souhaitez.
L’équipe BMW Envergure Challans
