Richard P.
Après-vente
- BMW Série 1
- Achat vérifié le 29/08/2025
J’ai été très bien accueilli à la concession de La Rochelle.
Néanmoins, j’ai demandé pendant mon temps d’attente de l’entretien de ma voiture, que le service commercial me fasse une offre de reprise de ma voiture et aussi une offre sur une nouvelle voiture.
Et bien… j’attends toujours l’offre… personne n’est venu me voire pendant le temps d’attente à la concession. et, malgré la relance d’un de leurs collègue pendant ma présence et la prise de mes coordonnées lors de mon départ de la concession par une jeune femme, à ce jour je n’est pas été contacté.
Malgré tout cela, pour l’entretien de la voiture, tout c’est bien passé.
Je reviendrai.
Myline N. du point de vente
ENVERGURE BMW La Rochelle a répondu :
03/09/2025
Bonjour Monsieur P.,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes heureux de savoir que l’accueil et l’entretien de votre véhicule se sont bien déroulés. En revanche, nous regrettons sincèrement l’oubli concernant votre demande d’offre de reprise et de véhicule neuf. Il s’agit manifestement d’un manque de suivi de notre part et nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation qui ne reflète pas le sérieux que nous souhaitons apporter à chacun de nos clients.
Nous allons transmettre immédiatement vos coordonnées à notre équipe commerciale afin que vous soyez recontacté dans les plus brefs délais pour étudier ensemble votre projet.
Merci encore pour votre confiance et votre fidélité, et au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre concession.
Bien cordialement,
